一、2024年工作回顾
- 个人金融业务经营成效
今年在总行"零售转型"战略引领下，我支行个金条线紧紧围绕"存款立行"根基，持续做大AUM规模，推进综合营销，取得了较好的经营成效。储蓄存款在去年高基数的基础上实现稳健增长，年末时点余额较年初净增23.5亿元，月日均余额增长16.8亿元。特别是在年中旺季争夺战中，通过"存管汇"产品组合营销，配合代发、养老双基客群维护，二季度实现存款增量9.6亿元，占全年增量的41%。
AUM管理规模突破150亿元，较年初增长22.3亿元。其中，代销基金和理财产品月均保有量42.5亿元，带动中收同比增长36%。针对权益市场波动，及时调整产品结构，大力营销固收+和"固收配置优选"系列产品，FOF基金销量同比翻番。同时抓住年初定期存款到期机遇，营销代销转化率达到62%，有效支撑了AUM增长。
信用卡业务在严监管背景下稳中求进。全年新增发卡5200张，分期交易额8.6亿元，带动利息收入1890万元。重点是围绕高端卡获客，新增钻石卡和白金卡客户占比达到43%，显著优化了客群结构。消费金融方面，场景贷和按揭贷款实现投放4.2亿元，其中"房抵快贷"产品表现亮眼，投放2.8亿元，为支行带来了可观的利息收入。
代发及养老金业务实现双提升。新增代发工资单位26家，新增代发工资客户4200户，带动活期存款增长2.8亿元。养老金代发客户净增2600户，月均代发金额突破1.2亿元。针对这两大基础客群，我们开展了"薪享+"和"乐享夕阳红"两个专属营销活动，配套专属优惠政策，促进了存款沉淀和综合产品销售。
在重点产品销售方面，本外币结售汇量12.5亿元，完成年度任务的126%；代销保险实现期交保费1.2亿元，继续保持全辖第一；ETC新增客户8600户，完成目标的108%。理财产品月均规模较上年提升15.6%，产品创新营销成效明显，尤其是在ESG主题理财和养老理财产品方面形成了特色。
值得一提的是，我们在财富客群分层经营方面取得突破，通过打造"财富+"服务体系，配备专业投顾团队，为高净值客户提供资产配置咨询、税务筹划等综合服务，全年新增私行客户86户、财富客户256户，管户客户综合贡献度同比提升42%。
- 网点转型与服务升级
今年我们以"网点效能提升工程"为抓手，持续推进网点转型升级。完成了3家网点的"轻型化"改造，将传统柜面压缩70%，腾挪空间建设了财富吧和沙龙区。同时，在辖区东部新城完成1家社区支行的迁址优化，更好地对接了该区域的居民金融需求。网点面积虽然普遍做"减法"，但服务能力实际做了"加法"，柜面业务分流率达到85%，智能机具分流率同比提升12个百分点。
数字化服务能力建设取得新进展。在辖内重点商圈、社区新布放智能柜员机26台，丰富了7×24小时服务触点。针对老年客群，我们在网点配备了"适老化"设备，并组建了专门的助老服务团队，定期开展养老金客户上门服务。线上服务方面，建立了网点微信群、视频号矩阵，打造"云网点"服务模式。疫情期间，这一模式发挥了重要作用，让客户"足不出户"也能办理大部分业务。
服务质效提升方面，重点抓了厅堂服务标准化建设。通过"优质服务明星"评选、"服务擂台赛"等活动，营造了比学赶超的氛围。针对客户反映的等候时间问题，实施了高峰时段弹性排班，将服务高峰期等候时间控制在12分钟以内。值得一提的是，我们创新推出了"管家式"服务模式，为重点客户配备专属客户经理，全年累计为1200多位客户提供了预约上门、专属咨询等服务，客户满意度达到96%。
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