XX银行HR共享服务中心（HRSSC）运营手册与SLA（服务水平协议）

第一章总则

第一条 目的
为规范HR共享服务中心（HRSSC）的运营管理，明确服务标准，提升用户体验和运营效率，制定本手册。

第二条 定位
HRSSC作为人力资源管理的“大后台”，致力于提供标准化、高效率、低成本的人事行政服务，让HRBP和COE从事务性工作中解脱出来。

第三条 服务目录

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