XX银行2024年度农村支付服务环境建设工作情况报告

一、总体情况

2024年，我行紧紧围绕总行”金融服务乡村振兴”战略部署，持续深化农村支付服务环境建设，全面提升农村地区支付服务水平。截至年末，全辖农村地区累计布放各类支付服务点1286个，基础支付服务覆盖率达98.2%，服务乡镇327个，行政村2156个，年交易量超过860万笔，交易金额达到47.2亿元。

在总行”双百双千”工程的指引下，我行采取”固本强基、创新赋能”的工作思路，重点做好”服务点提质、移动支付扩面、风控优化”三项重点工作。通过线上线下协同发展，持续完善农村支付服务体系，不断提升农村居民支付服务可得性。全年新增农村支付服务点187个，升级改造存量网点156个，新布放智能机具423台，培训农村支付服务人员2860人次。

年度考核指标全面达标，农村支付服务环境建设工作取得显著成效。移动支付覆盖率同比提升18.2个百分点，农户移动支付使用率达到76.3%，XX付、XX钱包等产品活跃用户突破85万户。在总行组织的农村支付服务环境建设评估中，我行获评”优秀”等级，多项创新做法获得监管部门肯定。

二、具体工作开展情况

（一）农村支付服务点建设运营

我行按照”应建尽建、应联尽联、应用尽用”的原则，持续推进农村支付服务点建设。重点针对空白乡村、边远山区等薄弱区域，采取”一村一策”的方式，因地制宜布放各类支付服务点。全年完成157个空白行政村支付服务点建设任务，实现了具备条件行政村的服务全覆盖。

在服务点运营管理方面，建立了”一周一巡检、一月一走访、一季一评估”的常态化管理机制。组建专职巡检团队23个，定期对辖内支付服务点开展巡检维护。通过购买第三方服务等方式，建立农村自助设备集中运维平台，实现对1286个服务点的7×24小时实时监控和故障快速响应，设备完好率保持在98%以上。

针对助农取款服务点管理，我行优化了准入退出机制，建立了星级分类管理体系。对436个助农取款服务点开展等级评定，评定五星级网点68个，四星级网点187个。建立服务点激励机制，将考核结果与补贴发放挂钩，有效提升了服务点的运营积极性。全年助农取款服务点交易量同比增长23.5%，平均月交易笔数突破320笔。

在服务规范执行方面，制定下发了《农村支付服务点管理实施细则》，明确了服务标准、操作流程和风险管控要求。组织开展”服务质量提升月”活动，对1200余名助农服务人员进行专项培训。建立农村支付服务投诉快速处理机制，客户满意度达到96.3%。同时，积极配合人行开展农村支付服务现场检查，对发现的问题及时整改，确保服务规范有序开展。