XX银行2025年度组织架构回顾与优化方案（含组织健康度诊断报告）

一、 组织健康度诊断报告

为了客观评估我行当前的组织效能，人力资源部联合外部咨询机构，运用麦肯锡7S模型，通过问卷调查、深度访谈、数据分析等方式，对全行组织健康度进行了全面诊断。

（一） 诊断概况

• 调查范围： 全行各级机构，覆盖总行部门、分行及基层网点。
• 样本量： 回收有效问卷3500份，访谈中高层管理人员50人。
• 总体得分： 组织健康度指数为72分（满分100分），处于行业中等偏上水平，但距离标杆银行（85分以上）仍有差距。

（二） 主要发现与问题

1. 组织结构（Structure）：纵向层级多，横向协同难。

• 层级冗余： 总行-分行-支行-网点的四级管理链条过长，导致信息传递衰减，决策传导缓慢。一线声音很难直接传达到总行决策层。
• 部门墙厚： 部门间职责边界不清，存在推诿扯皮现象。特别是跨部门的复杂产品创新和客户服务流程，往往因为协调困难而停滞不前。

2. 制度流程（Systems）：流程繁琐，审批效率低。

• **审批节