一、202X年工作完成情况
（一）总体工作成效概述
202X年，培训会议中心在总行党委的正确领导下，紧紧围绕全行中心工作，扎实推进各项服务保障工作。全年共接待总行层面会议187场，其中管理层会议32场、条线重要会议89场、培训项目66场，累计服务1.2万人次，较去年同期增长15%。会议培训场次、人数及收入均超额完成年度预算目标。
在设施运营管理方面，年内完成了主楼会议系统升级改造和餐厅智能化改造两个重点项目，新增"XX会务"系统上线运行，实现了会议预订、人员管理、餐饮服务等全流程线上化操作。全年各类设施设备完好率保持在98%以上，获评总行"后勤保障先进单位"。
安全生产形势总体平稳，全年无重大安全事故发生。食品安全、消防安全、疫情防控等重点领域管理扎实有效，顺利通过市级消防安全标准化评估。经营管理指标全面向好，运营成本得到有效管控，人均能耗较上年下降8.2%，经营收入同比增长12%。
在行史展览接待、重要活动服务等方面发挥了积极作用。配合完成了XX 40周年行史展、XX杯羽毛球赛、"XX使者"培训等10余项重点活动的服务保障工作，得到了总行领导和各部门的充分肯定。
（二）重点工作完成情况
1. 会议培训服务保障工作
年内重点做好了总行党委会、行长办公会、条线季度例会等重要会议的服务保障工作。针对不同会议类型，制定了差异化的服务标准和流程，实现精准对接、无缝衔接。完善了会前排期、会中保障、会后评价的全流程管理机制，重要会议项目负责人全程跟进制有效落实。
培训项目服务方面，重点保障了"XX英才""XX菁英"等13个品牌培训项目。优化培训项目标准化保障流程，在原有基础上细化了教室设备检查、培训用品准备、餐饮服务协调等38个服务节点。根据不同培训对象的需求，推出"专属管家"式服务，提供一对一的全程协助。
住宿餐饮服务实现了品质与效率的双重提升。客房部门推行了"六步骤"客房整理法，客房整理效率提升22%；餐饮部门开发新增15个特色菜品，优化自助餐品类结构，早餐满意度达到96%。严格落实餐饮服务标准化管理，获得市级"餐饮服务示范单位"称号。
会议设备保障方面，完成了32间会议室的音视频系统升级，新增4K超高清投影设备12套，更新话筒系统86个。建立设备巡检制度，实现故障率同比下降35%。针对大型视频会议需求，新增了3个分会场集成系统，提升了远程会议保障能力。
更多材料请关注公众号：大行笔杆子老秘
需要代笔、写作材料请加微信：dahangbiganzi
评论0