一、202X年工作总结
202X年，在总行战略指引和分行党委正确领导下，我中心始终坚持”以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕全年经营目标，深入推进数字化转型，持续优化客户体验，全面完成各项既定任务。
（一）整体经营情况
今年以来，面对复杂多变的市场环境，我中心积极应对各类挑战，主动创新求变，实现了商户规模和收单业务的稳健增长。全年新增商户8526户，同比增长23.5%；商户总数突破4.2万户，较年初增长15.8%。收单交易量达867亿元，同比增长18.3%，其中移动支付占比达92.6%，同比提升3.2个百分点。在辖区同业竞争中，我行商户规模市场份额稳居第二位，较上年提升1.2个百分点。
商户质量持续提升，全年新增特约商户468户，占新增商户总量的5.5%；完成1235户存量商户提升改造，带动商户活跃率提升至78.3%。XX付APP商户端用户达3.6万户，覆盖率85.7%，商户端月活跃用户数较年初增长31.2%。重点行业拓展成效显著，完成25家二级以上医院、76家学校、18家政务服务中心以及12家大型商超的收单系统升级改造。
在风险防控方面，全年商户交易差错率控制在0.68‰，收单业务欺诈率0.015%，均低于监管红线要求。成功堵截可疑交易428笔，涉及金额1267万元，有效维护了商户和客户资金安全。同时，持续强化商户合规经营，全年完成4轮商户现场检查，整改不规范商户187户，确保了收单业务健康发展。
（二）具体业务开展情况
- 商户拓展工作成效显著
聚焦重点行业、特色商圈和专业市场，构建了”1+3+N”的商户拓展新模式。其中，”1″是指以XX付APP商户版为核心载体，”3″是指医教文旅、政务民生、商超零售三大重点行业，”N”是指根据区域特色打造的多个特色商圈。
医教行业实现重要突破。联合医保分局，在全市二级以上公立医院推广”XX医付通”一站式解决方案，新增特约商户52家，带动就医支付线上化率提升至86.5%。教育领域推出”XX校园付”，覆盖全市76%的中小学校，实现学杂费、食堂消费等场景的数字化升级。
商超零售领域，与辖区龙头商超XX集团达成战略合作，为其200多家连锁门店提供智慧收银解决方案。深入县域市场，在12个乡镇农贸市场推广”XX惠农付”，带动农产品上行和商户数字化转型。
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- 商户活跃度管理持续优化
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