XX银行人力资源部员工敬业度与满意度（E-NPS）调查分析报告

一、调查背景与目的

为全面了解员工对银行的认同感、工作满意度和敬业程度，及时发现管理中存在的问题，人力资源部于2024年第四季度组织开展了全行员工敬业度与满意度调查。本次调查采用E-NPS（员工净推荐值）等国际通用方法，通过线上问卷形式进行，覆盖全行所有在职员工。

这次调查从9月份开始策划，前期做了不少准备工作。问卷设计环节反复修改了好几次，既要参考专业量表，又要结合我行实际，最后确定了包含敬业度、满意度、组织氛围等6个维度共85道题目。说实话题目有点多，担心员工没耐心填完，但考虑到要获得全面数据，还是保留了这个规模。

调查主要目的包括：一是评估员工敬业度水平，了解员工对组织的情感承诺和工作投入程度；二是测量员工满意度，识别影响满意度的关键因素；三是发现管理短板，为改进管理提供依据；四是跟踪变化趋势，通过年度对比把握动态变化。

二、调查实施情况

（一）调查对象与回收情况

本次调查对象为全行在职员工，包括总行机关、分支机构、营业网点所有正式员工和劳务派遣人员。截至调查时点，全行员工总数2,847人，实际参与调查2,712人，参与率95.3%，较上年提高2.1个百分点。

从回收问卷质量看，有效问卷2,658份，有效率98%。剔除的无效问卷主要是答题时间过短（少于3分钟）或答案明显不合理的。整体来看，员工参与积极性比较高，问卷质量有保障。

（二）调查内容与维度

问卷包含6个维度，85道题目。具体包括：

1. 敬业度维度（15题）：工作热情、主动性、责任感、归属感等
2. 工作满意度维度（20题）：