一年来，在支行党总支、经营班子的坚强领导和总行办公室、人力资源部、运营管理部、安全保卫部等相关职能部门的悉心指导下，综合管理部始终坚持以服务支行发展战略和日常高效运行为中心，紧密围绕“规范、高效、保障、服务”的工作主线，积极应对内外部环境变化带来的各项挑战，努力克服部门人手紧张、事务性工作繁杂、临时性任务增多等实际困难，较为全面地履行了行政管理、人力资源、文秘宣传、后勤保障、安全维稳等多方面职责，为支行各项业务指标的顺利达成和整体工作局面的平稳有序提供了较为坚实的后台支持与保障。回顾过去一年的工作历程，我们深刻地认识到，综合管理部门作为支行的运转枢纽和后勤基地，其工作效能的高低直接影响到全行上下的战斗力和凝聚力。特别是在当前银行业竞争日趋白热化、内部管理要求日益精细化的背景下，综合管理工作的内涵不断延伸，标准持续提高，责任愈发重大。我们既要做好传统的“办文、办会、办事”工作，也要在推进精细化管理、加强企业文化建设、防范化解运营风险、提升员工满意度等方面发挥更积极的作用。这就需要我们不断审视自身工作的不足，主动适应新的形势和要求。过去一年，宏观经济金融形势依然复杂严峻，本地市场同业竞争激烈，我行存贷款利差收窄压力持续，中间业务拓展面临瓶颈，这些都对全行员工的士气与状态产生了一定影响，也对综合管理部的思想引导、氛围营造、服务保障工作提出了更高的标准。同时，总行层面推进的一系列改革措施，如组织架构微调、绩效考核方案优化、费用管控加强等，都需要通过综合管理部进行细致的传达、解读和落地执行，这增加了工作的复杂性和协调难度。此外，年内经历了多次重要的监管检查、内部审计和上级行调研，相关的迎检协调、材料准备、会务安排等工作时间紧、任务重、要求高，是对部门综合能力的一次次集中检验。总体而言，2025年度综合管理部是在持续的压力和不断的忙碌中渡过的，部门全体同事展现了顾全大局、任劳任怨的精神风貌，基本保障了支行这部“机器”的正常、低噪音运转。
第二部分：主要工作开展情况与具体成效
（一） 行政文秘与公文运转工作。 我们始终坚持规范、准确、及时的原则，认真做好各类公文的处理工作。全年共收发、传阅、催办各类来自总行、监管部门、地方党政部门及支行内部的文件、通知、函件约1850余份，均做到了登记清晰、流转顺畅、保管妥当，未发生重要文件漏传、误传或丢失的情况。牵头或协助起草、审核、印发支行层面各类综合性报告、总结、请示、汇报、通知、会议纪要等文字材料超过300份，累计字数约50万字。这些材料包括但不限于年度/季度工作计划与总结、向总行及监管部门的专项报告、党建工作材料、行长在各种场合的讲话稿、内部管理制度修订稿等。在材料撰写过程中，我们努力做到吃透上级精神、摸清支行实情、反映基层声音，力求文字表述准确、格式规范、逻辑清晰，尽管有时因时间紧迫或信息掌握不全，部分材料的深度和针对性还有提升空间。我们高度重视支行行长办公会、经营分析会、全行员工大会等重要会议的会务组织工作，从议题征集、材料准备、通知下发、会场布置、记录纪要到决议督办，形成了相对固定的流程。全年组织各类内部重要会议约40次，保障了会议效果。同时，协调安排了超过15次总行领导、外部单位来访的接待任务，基本做到了细致周到、合规得体。档案管理方面，在完成当年文件材料归档的同时，对近三年的部分文书档案进行了初步的数字化扫描备份探索，累计扫描历史纸质文件约2000页，为后续提升档案查阅效率打下了一点基础。
（二） 人力资源管理相关工作。 积极配合总行人力资源部及支行领导班子，做好支行层面的人力资源相关服务与执行工作。一是参与组织了支行年度绩效考核的具体实施环节，包括方案宣导、数据收集汇总、部分评议工作的组织协调等，协助处理了个别员工对考核结果的反馈沟通。二是负责支行员工的考勤管理、请休假审批备案、出入境证照管理等人事日常事务，全年处理各类请假申请约600人次，总体执行情况良好。三是牵头开展了支行内部的几次专项培训需求调研，并协助组织了“反洗钱新规解读”、“消费者权益保护案例剖析”、“办公室软件技能提升”等共计12场内部培训，参训人员覆盖了前台营销和后台支持多个岗位，累计培训约450人次。四是做好员工劳动合同管理、入职离职手续办理、人事信息维护等基础工作，年内办理新员工入职8人，离职5人，岗位内部调整6人，相关手续均按规完成。五是配合总行，开展了年度薪酬福利数据的核对与报送，以及企业年金、补充医疗保险等福利政策的解释与服务工作。六是在支行领导指导下，参与了部分岗位的内部竞聘或人员调配的初步协调工作。此外，我们还承担了员工关怀的部分具体事务，如组织年度体检、协调员工食堂餐饮质量反馈、在传统节日发放福利物资等，努力营造“家”的氛围。特别是在下半年，针对部分员工因业绩压力产生的焦虑情绪，配合支行工会和分管领导，开展了一些小范围的谈心谈话和团队建设活动，取得了一定效果。
（三） 宣传企划与企业文化建设。 围绕支行业务发展重点和经营管理亮点，积极开展内外宣传工作。对内，通过支行内部信息简报、宣传栏、电子屏等载体，及时传达总行和支行重要决策、表彰先进典型、通报业务进展、宣导合规文化，全年编发内部工作简报24期，更新宣传栏内容8次。对外，在总行办公室的统一指导和审核下，通过本地主流财经媒体、微信公众号等平台，发布了关于我行支持小微企业、开展普惠金融活动、参与社区公益等方面的宣传报道约10篇，在一定程度上提升了支行的社会形象和美誉度。在企业文化建设方面，结合总行要求，协助支行党总支和工会，组织开展了“三八”妇女节慰问、“五四”青年员工座谈会、夏季“送清凉”、秋季户外拓展等文化体育活动共计6次，参与员工约300人次，丰富了员工业余生活，增强了团队凝聚力。我们还负责支行办公区域的文化墙布置、荣誉展示等环境营造工作，努力使办公环境体现企业精神。当然，宣传工作在深度挖掘故事、创新传播形式、有效触达客户等方面还可以做得更好。
（四） 后勤保障与固定资产管理。 后勤保障工作琐碎繁杂，但事关全行员工的工作体验和支行运营成本。在物业管理方面，我们加强了对办公楼保安、保洁服务的日常监督与考核，确保办公环境安全、整洁、有序。年内协调处理了中央空调系统故障维修、部分楼层照明线路改造、卫生间防水修补等较大维修项目7项，零星报修处理超过100次。在办公用品管理上，严格执行采购和领用制度，试行部分低值易耗品的集中采购和按需领用，全年办公用品费用支出控制在预算范围内，较去年略有节约。在固定资产管理方面，牵头进行了年度固定资产盘点，做到了账实基本相符，并对达到报废年限或无法继续使用的约15件（套）资产履行了报废处置程序。车辆管理方面，保障了支行公务用车的合理调度与日常维护，全年安全行驶无重大事故。食堂管理是员工关注的重点，我们定期收集员工意见，并与餐饮服务公司沟通，在菜品花样、口味、卫生等方面持续提出改进要求，员工满意度调研显示食堂评价较去年有微弱提升。
（五） 安全保卫与风险防控。 始终将安全运营作为不可逾越的红线。严格落实总行和公安、消防等部门的安全保卫工作要求，定期组织安全自查和隐患排查。全年组织开展消防安全知识培训和应急疏散演练各2次，覆盖全体员工。加强对监控中心、门禁系统、消防设施的日常检查与维护，确保其正常运行。在重要节假日和重大活动前夕，均提前部署专项安全检查。协助运管部门，做好营业场所的日常安全秩序维护。在押运交接、款箱保管等环节，严格执行双人操作、相互监督的规定。全年未发生重大安全责任事故、刑事案件或群体性事件，保障了支行人员和财产安全。在操作风险防控方面，通过加强制度宣讲和流程监督，努力减少行政、人事、后勤等环节可能出现的操作失误或漏洞。
（六） 费用管控与成本节约工作。 在支行领导下，牢固树立过“紧日子”的思想，加强各项行政费用的预算管理和过程控制。对会议费、招待费、办公费、水电费等主要支出项目进行动态监控，定期分析异常波动。推行无纸化办公，减少不必要的纸质文件打印和流转。倡导节约用水用电，下班后检查关闭非必要电源。在采购方面，严格执行比价或询价程序，力求价廉物美。通过一系列措施，全年综合管理部归口管理的部分行政运营成本，在物价普遍上涨的背景下，实现了与去年基本持平，间接支持了支行的整体效益目标。
第三部分：工作中存在的主要问题与不足
在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照支行发展的要求、对标先进同业的做法、对比员工的期待，综合管理部的工作还存在不少差距和亟待改进之处，主要体现在：
- 工作的前瞻性与系统性有待加强。 很多时候忙于应付日常事务和临时交办任务，“兵来将挡，水来土掩”，主动思考、提前规划、系统性优化工作流程的意识和能力不足。例如，在人力资源配置的前瞻性分析、企业文化建设的长远规划、行政效率提升的整体方案设计等方面，缺乏深入的研究和有力的抓手。
- 服务精细化与个性化程度不足。 虽然保证了基本服务不断线，但在服务的精细化和个性化方面做得还不够。例如，对不同部门、不同岗位员工的差异化需求了解不深，后勤保障反应速度有时偏慢，信息传递的精准度有待提高，未能真正做到“想在前头、做在细处”。
- 部门内部管理与能力建设存在短板。 部门内部岗位之间的协同配合有时不够顺畅，存在忙闲不均的现象。对部门员工的系统性培训和学习引导不够，导致部分同事的知识结构和能力素质更新速度跟不上业务发展和管理提升的要求，特别是在数据分析、新媒体运用、项目管理等方面的能力较为欠缺。
- 创新意识与工作方法略显陈旧。 习惯于按部就班、沿用旧例，在工作方法、管理工具、服务模式上的创新尝试不多。例如，在档案管理信息化、会议管理智能化、宣传手段多样化等方面，探索和应用新技术的步伐缓慢，工作效率和效果有提升空间。
- 与业务部门的深度融合不够。 有时存在“后台”与“前台”的隔阂，对业务一线的真实状况、迫切需求感知不够敏锐、及时，提供的支持服务有时未能完全契合业务发展的节奏和痛点，前中后台的合力尚未完全形成。
- 部分工作存在“重形式、轻实效”的现象。 个别内部培训的效果评估流于形式，未能有效跟踪培训成果转化。某些文化活动参与度有待提高，与实际工作的结合可以更紧密。一些制度的执行检查不够严格，存在“雷声大、雨点小”的情况。
- 对支行战略的解读与转化能力偏弱。 对于总行和支行的战略部署，有时停留在传达层面，缺乏结合支行实际进行细化分解、并落实到具体行政管理举措中的能力，战略支撑作用发挥不充分。
第四部分：2026年度工作初步思路与改进方向
展望2026年，综合管理部将面对更高的期望和更严峻的挑战。我们的基本工作思路是：以提升支行整体运营效能和员工满意度为核心目标，以“规范、高效、赋能、增值”为关键词，着力推动部门职能从“事务处理型”向“战略支撑型”与“价值服务型”逐步转变。重点在以下几个方面进行改进和加强：
（一） 强化战略协同，提升管理前瞻性。 加强对总行和支行年度工作思路、重点战略任务的学习理解，主动将部门工作置于全行发展大局中去谋划。尝试建立季度管理工作分析机制，定期评估行政管理、人力资源、后勤保障等方面对业务发展的支持效果，及时调整工作重点。
（二） 深化精细管理，优化服务体验。 推行内部服务承诺制，对公文处理、会议组织、物资领用、费用报销、设备报修等高频事项明确响应和办结时限。开展“我为前台解难题”专项调研，定期收集业务部门对后台服务的意见建议，建立清单，逐项改进。探索后勤服务线上化申请与跟踪。
（三） 推进数字赋能，提高运营效率。 在总行统一规划下，积极推动支行层面办公自动化、档案电子化、会议管理系统的深化应用。探索利用简单工具对行政费用、人事数据进行可视化分析，为管理决策提供更直观依据。加强部门员工信息化技能培训。
（四） 抓实队伍建设，激发内部活力。 制定部门内部学习计划，鼓励员工跨岗位学习交流。尝试将部分项目性工作以任务小组形式运作，在实践中锻炼队伍。建立更清晰的内部岗位职责与协作流程，减少推诿和内耗。关心员工成长与压力疏导。
（五） 创新文化载体，凝聚发展合力。 策划更贴近员工、更具时代感的企业文化活动，尝试与业务竞赛、技能提升相结合。改进内部宣传方式，多采用短视频、图文海报等生动形式，讲好支行自己的奋斗故事。加强荣誉体系建设与宣传，营造比学赶超氛围。
（六） 筑牢安全底线，防范各类风险。 持续抓好安全保卫、消防、维稳工作的常态化管理，绝不松懈。加强对人事、档案、采购等重点领域制度执行情况的内部自查，及时堵塞管理漏洞。完善应急预案，提高应急处置能力。
（七） 严控运营成本，倡导节约文化。 继续加强预算精细化管理，挖掘节约潜力。大力推广绿色办公，减少浪费。在保障基本需求的前提下，探索更经济的服务外包和物资采购模式。
新的一年，综合管理部全体成员将继续在支行领导班子的带领下，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的思维，努力克服不足，认真履行职责，不断提升工作水平，为X支行在2026年取得更加辉煌的发展成就，提供更加优质、高效、坚实的综合保障与管理支持，为实现支行的各项目标任务而努力奋斗。
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