一、基本情况和履职总述
本人自20XX年3月担任支行运营管理部负责人以来，在行领导的正确指导下，认真贯彻总分行各项决策部署，切实履行运营管理职责。分管运营管理、业务运营、网点转型、运营风险管控、运营资源配置等工作，下辖5家网点（2家综合型网点、2家轻型网点、1家社区支行），管理运营条线35名员工。一年来，坚持"稳中求进"工作总基调，以提质增效为主线，深入推进网点转型升级，持续强化风险管控，各项工作取得积极进展。
2024年，面对复杂多变的外部形势和转型发展的内在要求，运营条线紧紧围绕支行年度工作目标，攻坚克难，开拓创新。全年完成网点智能化改造项目5个，新增智能设备24台，实现网均运营成本较上年下降8.2%，业务处理效率提升15%，客户满意度达到93.5%。各项业务稳健运行，未发生重大运营风险事件，较好完成了年度各项工作任务。运营条线连续三个季度在分行条线考核中位列前三，荣获分行"运营管理先进单位"称号，本人也被评为年度"优秀管理者"。
二、主要工作成效
（一）运营管理体系建设
围绕提升运营管理质效，持续完善运营管理体系。修订完善《网点运营管理办法》《业务操作规程》等12项制度，建立健全运营管理、风险管控、资源配置等配套制度，形成了较为完整的制度体系。创新建立"周调度、月督导、季评估"的工作推进机制，通过每周运营例会、每月运营分析会、季度运营管理联席会等形式，及时协调解决运营管理中的重点难点问题。
优化运营资源配置，实施弹性排班制度，建立以客流量为导向的人力资源配置模型。通过大数据分析，对网点高峰期、淡季期的客流量进行测算，实现人员配置与业务量的精准匹配。同时，加强设备资源统筹，建立智能设备效能评估机制，定期分析设备使用率、分流率等指标，适时调整设备布放策略。通过科学管理，全年网点运营效能显著提升，高峰期等候时间较上年压缩35%，设备利用率提升至85%。
（二）网点转型升级推进
以智能化改造为抓手，全面推进网点转型升级。完成5家网点新一轮智能化改造，新增智能柜员机16台、综合智能终端8台，布放智能便民设备36台。通过科技赋能，打造"智慧+温度"的服务新模式。其中，城南支行智能化改造项目被评为分行"网点转型样板工程"，相关经验在全辖推广。
深入推进业务流程优化，实施"减存量、控增量"专项行动。梳理和简化73项高频业务操作流程，将业务处理环节平均压缩30%。推广"一站式"服务模式，将智能柜员机、移动展业平板等便捷工具引入服务流程，实现多渠道业务协同办理。建立网点业务分流机制，将标准化、简单化业务向智能设备引导，柜面业务量同比下降42%，其中现金交易分流率达到75%。
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