一、202X年工作总结
（一）运营管理工作完成情况
202X年，作为网点运营主管，面对复杂多变的外部环境和日益激烈的市场竞争，我带领团队始终坚持"稳中求进"的工作总基调，以提升运营效能为核心，以强化风险管控为保障，扎实推进各项运营管理工作。在现金及账务管理方面，建立了科学的资金预测模型，准确把握客户资金使用规律，实现了XX支行现金支付准确率达到XX%，有效降低了运营成本。通过优化配钞流程，建立网点间余缺调剂机制，提高了现金使用效率，减少了XX万元的资金沉淀。
在运营风险防控方面，建立了多层次防控体系。通过晨夕会、每周例会等机制，强化柜面人员风险意识，实现了重要凭证双人双锁管理、账实核对日清日结。全年未发生重大差错和风险事件，实现了运营安全"零事故"。针对新型网络诈骗频发态势，开展了XX次防诈骗专项培训，设置可疑交易预警阈值，累计堵截诈骗资金XX万元，切实维护了客户资金安全。
服务质量提升工作取得明显成效。推行"首问负责制"，实施厅堂分流优化，高峰时段等候时间较去年下降XX%。针对老年客户特点，设立"适老服务专区"，配备放大镜、老花镜等便民设施，推出"一对一"教学服务，帮助老年客户熟悉智能设备使用。开展"服务明星"评选活动，树立服务标杆，带动整体服务水平提升。
网点规范化管理工作实现新突破。完善岗位工作手册，细化服务标准和操作流程，建立了完整的网点管理制度体系。通过"晨会训、午间查、夕会评"工作法，及时发现和整改问题，不断提升网点管理精细化水平。开展"5S"现场管理，营造了整洁有序的营业环境。建立网点业务档案电子化管理系统，提高了业务资料的查询效率和管理水平。通过强化合规经营理念，全年监管检查、内部稽核均未发现重大问题。
（二）重点业务指标完成情况
在存款业务方面，面对利率市场化环境下存款竞争加剧的形势，我们采取多项措施稳存增存。通过开展"存款竞赛"活动，激发员工营销热情，个人存款较年初新增XX亿元，完成年度目标的XX%。对公存款通过加强与重点企业对接，提供个性化金融服务方案，新增XX亿元，市场份额保持辖区前列。
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