X银行X支行电子银行部2025年上半年工作总结

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上半年，我们电子银行部的工作，主要做的是两件事：一是千方百计地把客户从线下往线上“引”，二是想方设法地让客户在线上“留得住、用得爽”。在行领导的正确指导下，我们部门紧跟总分行的数字化转型步调，围绕着拓客、活客、创收这几个核心目标，做了一系列工作，也取得了一些实实在在的进展。

一、 铆足了劲拓渠道，让更多客户“触网”

线上业务的基础是用户规模，没有用户，一切都是空谈。上半年，我们把主要精力都放在了渠道拓展上。

• 手机银行是主阵地，必须猛攻。 我们改变了过去“坐等客户上门”的思路，主动把营销的“摊位”摆到了网点厅堂、摆进了社区商圈。上半年，我们和网点同事一块儿，手把手地教客户开通手机银行，新增用户数达到了XX万户，完成了半年任务的XX%。这个数字背后，是大家跑断腿、磨破嘴换来的。
• 线上获客，我们也开始尝试了。 光靠线下地推还不够。我们开始研究怎么利用微信、抖音这些平台做文章。上半年，我们策划了XX场线上主题营销活动，比如“新客注册有礼”、“推荐好友赢积分”，虽然规模不大，但确实也吸引了XX户新客户，算是在线上获客这条路上迈出了第一步。
• 企业网银这块“自留地”，我们也没放松。 对公业务是我们的基本盘。我们挨家挨户地走访存量对公客户，帮他们解决网银使用中的各种疑难杂症，成功激活了XX户“沉睡”的企业网银客户，客户的黏性也实实在在地增强了。

二、 挖空了心思做产品，让线上体验“有点东西”

把客户引上来只是第一步，能不能留住，关键看你的产品和服务行不行。

• 高频场景是流量入口，我们抓得很紧。 我们发现，生活缴费、信用卡还款这些功能用的人最多。于是，我们主动和本地的燃气、水务公司谈合作，新接入了XX项本地生活缴费服务。客户觉得方便了，App的打开率自然就上去了，上半年我们的月活跃用户数（MAU）提升了XX%。
• 线上理财，要让客户敢买、会买。 我们和个金部配合，把几款主打的基金产品和理财产品，在App首页做了优化展示，并且上线了“一键跟投”这类功能，降低了客户的操作门槛。从数据上看，上半年通过手机银行实现的理财产品销售额达到了XX亿元，占全渠道销售额的XX%，这个比例比去年高了不少。

三、 绷紧了神经防风险，确保线上渠道“不出事”

电子渠道的便利性背后，是无时不在的风险。安全是我们的生命线。

• 技术上，我们查缺补漏。 我们配合总分行科技部门，完成了XX次系统升级和安全加固。同时，我们自己也组织了内部的渗透测试和应急演练，就是要确保系统在关键时刻顶得住。
• 客户教育，我们是反复地讲。 我们通过短信、App弹窗、公众号推文这些方式，不厌其烦地向客户普及防范电信诈骗的知识。上半年，我们还成功堵截了XX起疑似诈骗交易，直接为客户挽回了XX万元的损失。这些事，比做多少营销都更有意义。

四、 我们也清醒地认识到，前面的路还很长

成绩有一些，但和先进同业比，和客户的期望比，我们的差距还很大：

1. “活跃度”这个问题，还是很头疼。 我们的新增客户不少，但有相当一部分客户开通之后就再也没用过，或者只是偶尔查查余额。怎么把这些“僵尸户”盘活，是我们下半年必须啃的硬骨头。
2. 数据分析的能力太弱了。 我们手里有大量的客户行为数据，但这基本就是一笔“糊涂账”。我们不知道客户喜欢什么、需要什么，营销活动基本还是“大水漫灌”，不够精准，浪费了不少资源。
3. 场景融合做得不够。 我们的App还是一个纯粹的金融工具，和客户的衣食住行这些生活场景是脱节的。客户办完业务就走，没有理由在我们的App里多停留一分钟。

五、 下半年的工作，我们打算这么干

面对这些挑战，下半年我们要换个打法，重点在三个方向上突破：

1. 从“拓客”转向“拓客与活客并重”。 下半年，我们要拿出专门的资源和方案，针对不同活跃度的客户群体，做精细化的运营。比如，对低频客户推送专属福利，引导他们完成首笔交易；对高频客户，提供增值服务，提升他们的忠诚度。
2. 让数据“说话”，用分析驱动增长。 我们要建立一套客户标签体系，给客户“画像”。这样，我们就能知道谁是“羊毛党”，谁是潜在的高净值客户，营销资源才能投得准、投得有效。
3. 跳出金融做金融，尝试“出圈”。 我们要主动走出去，和本地的商超、餐饮、出行平台谈合作，把他们的服务嵌入到我们的手机银行里来，构建一个小的本地生活生态。只有让银行服务无感地融入到客户的生活里，我们才能真正赢得未来。

数字化转型不是一道选择题，而是一道生存题。下半年，我们电子银行部将以更大的决心和更实的举措，推动我行的线上业务再上一个新台阶。