扎实推进零售转型 全面提升经营质效

——在XX银行202X年度工作务虚会上的发言

各位领导、同事们：

大家下午好！今天上午，总行行长对全行工作做了全面部署。下面，我结合分管的零售条线工作，谈几点想法和建议。

去年12月，我去XX社区支行调研时，看到一位老年客户正在智能柜台前手足无措，旁边却没有人引导。这件事给我很大触动。确实，在追求数字化转型的同时，我们是不是忽视了最基础的客户体验？这也让我重新思考：零售业务的本质是什么？答案很简单——以客户为中心，用专业的服务解决客户的实际需求。

202X年，在总分行党委的正确领导下，我们零售条线紧紧围绕"双轮驱动"战略，交出了一份还算不错的成绩单。先跟大家分享几组数据：零售AUM突破800亿，同比增长22%；个人存款净增87亿，市场份额提升1.2个百分点；中高端客户数突破10万户，财私客户数破千。这些成绩的取得，离不开在座各位的辛勤付出。

一、202X年工作回顾与反思

（一）主要指标完成情况

零售条线各项指标总体向好。个人存款方面，我们通过"XX宝"、"XX福"等产品创新，有效带动了活期存款增长，储蓄存款规模突破500亿元。代发业务拓展成效显著，新增签约单位156家，月均代发量超15亿元。信用卡业务跑出"加速度"，新增发卡11.2万张，交易额同比增长31%。财富管理转型升级迈出实质性步伐，"XX投"APP月活用户突破50万，理财产品销售额同比增长45%。

（二）几个突出业务亮点

1. 财富管理转型升级动作快、效果好。我们率先在辖区内推出"XX智投"服务，组建了专业投顾团队，引进了15位持证理财师。通过"千户计划"深耕高净值客群，客均AUM提升28%。特别值得一提的是，"XX理财+"平台上线后，极大提升了获客效率，理财产品线上销售占比已达到65%。