需要润色修改材料，关注后联系老秘
关注我更多银行写作材料，需要什么材料文末留言即可安排，
2025年，网络金融部在行党委的正确领导下，紧紧围绕全行数字化转型战略，以“移动优先、场景为王、体验至上”为工作导向，持续优化线上渠道功能，大力拓展互联网支付场景，不断提升数字化运营能力。一年来，部门全体员工顶住同业竞争加剧和技术迭代加快的双重压力，基本完成了年初下达的各项经营考核指标，全行电子银行替代率进一步提升，线上获客活客能力得到了一定增强。
现将2025年主要工作情况及2026年工作思路汇报如下：
一、 主要经营指标完成情况
截至2025年12月末，我部主要业务指标运行平稳，总体保持了增长态势。
1. 电子渠道用户规模持续扩大。
截至年末，个人手机银行签约客户数达到385.6万户，较年初新增42.3万户，完成全年计划的105%。其中，手机银行月活跃客户数（MAU）达到98.5万户，同比增长15%左右，虽然距离百万大关还有一步之遥，但在同类行中排名尚可。企业网银签约客户5.2万户，较年初新增0.4万户。个人网银存量客户略有下降，主要受移动端替代影响。
2. 交易渠道主阵地作用凸显。
全年电子渠道（含手机银行、网上银行、微信银行）累计交易笔数2.4亿笔，交易金额5.8万亿元。全行电子银行账务性交易替代率达到97.2%，较年初提升0.5个百分点，柜面分流效果明显。其中，手机银行交易金额占比提升至45%以上，逐渐成为客户交易的主渠道。
3. 网络支付业务快速增长。
全年实现网络支付（快捷支付）交易额450亿元，同比增长22.6%。绑卡用户数新增65万户。快捷支付手续费收入达到3200万元，同比增长18%，成为中间业务收入的重要增长极。
4. 场景建设初见成效。
全年新增智慧校园、智慧医疗、智慧食堂等各类缴费场景35个，带动低成本结算资金沉淀约4.5亿元。
二、 2025年重点工作举措
（一） 聚焦用户体验，完成手机银行6.0版本改版升级
今年是我们手机银行的大年。从年初开始，部门就投入了全部精力筹备手机银行6.0版本的开发建设工作。这项工作耗时8个月，于9月份正式上线。
为了做好这次改版，我们前期做了大量的调研工作，分析了竞品行的优势，也收集了这几年客户投诉比较集中的问题。6.0版本在底层架构上进行了重构，引入了生物识别、智能语音导航等新技术。
一是视觉交互全面焕新。 采用了更年轻化的UI设计，简化了操作流程。转账汇款步数从原来的5步缩减为3步，大大提升了便捷性。
二是推出了“长辈版”专属视图。 针对老年客户群体，放大了字体和图标，保留了账户查询、转账、存款等高频功能，屏蔽了理财、基金等复杂功能，解决了老年人“看不清、找不到、不敢用”的痛点。
三是强化了财富管理功能。 新增了“财富体检”模块，能够根据客户的资产配置情况，自动生成投资建议报告。虽然目前算法还不够智能，但填补了功能空白。
四是提升了运行速度。 App启动时间从原来的5秒缩短至2秒左右，页面加载速度提升了30%。
（二） 强化数字化运营，提升线上获客活客能力
一是开展常态化营销活动。
今年我们改变了过去“撒胡椒面”式的营销方式，重点打造了“周三会员日”、“周五五折购”等品牌活动。通过发放微信立减金、话费充值券等权益，刺激客户登录和交易。全年共开展各类线上营销活动48场，参与客户数超过150万人次。特别是“双十一”期间的绑卡消费立减活动，拉动快捷支付交易额在当月创下新高。
二是加强私域流量经营。
依托微信银行和企业微信，建立了客户社群运营体系。目前全行组建了300多个客户微信群，覆盖客户2万余人。虽然群活跃度参差不齐，但为产品宣发提供了一个直达渠道。公众号粉丝数突破120万，推文阅读量稳步提升。
（三） 拓展场景生态，融入数字生活圈
一是持续推进智慧校园项目。
重点对辖内3所高校和5所中小学进行了场景覆盖。通过上线“校园通”小程序，实现了学费缴纳、一卡通充值、宿舍报修等功能的线上化。仅某中学一个项目，开学季就带来缴费流水2000多万元。
二是拓展便民缴费场景。
接入了水、电、燃气、暖气等公用事业缴费项目12个。虽然这些业务不赚钱，甚至还需要贴补手续费，但对于提高客户粘性、提升App打开率有很大帮助。
（四） 筑牢安全防线，保障资金安全
网络安全是底线。今年我们重点加强了反欺诈风控系统的建设。
一是升级事中风控策略。 根据电信诈骗的新手段、新特征，动态调整风控规则。全年累计拦截可疑交易3500多笔，金额4000多万元，有效守护了老百姓的“钱袋子”。
二是加强客户信息保护。 按照《个人信息保护法》要求，对App隐私政策进行了修订，规范了客户信息的采集和使用。配合行内开展了两次数据安全专项排查，对发现的敏感数据明文传输问题进行了整改。
（五） 加强队伍建设，提升专业素质
一是充实人员力量。 今年通过行内竞聘，新调入产品经理2名，运营人员1名，缓解了人手不足的压力。
二是开展业务培训。 组织全行条线人员开展了4期网络金融业务培训，重点讲解了手机银行新版本功能和场景营销技巧。
三是加强作风建设。 进一步强化责任意识，要求全员时刻保持危机感。
三、 存在的主要问题和不足
客观来看，虽然我们做了一些工作，但与先进同业相比，与行领导的要求相比，还存在不小的差距：
1. 手机银行用户活跃度依然不高。
虽然前面提到MAU增长了14.8%，但这是建立在投入了大量营销费用的基础上的。一旦活动停止，活跃度立马下滑。说明客户对我们App的内生需求不足，除了转账和查账，很少有客户愿意在上面停留。功能丰富度不够，生活服务场景比较匮乏，无法形成高频互动。所谓的“生态圈”目前还只是个概念，落地的东西不多。
2. 科技支撑响应速度慢。
这是我们最头疼的问题。网络金融业务迭代快，需求变化频。但目前的科技开发模式还是传统的瀑布式，流程长、环节多。提一个优化需求，从立项、审批、排期、开发、测试到上线，快则一个月，慢则三个月，往往等上线了，市场热点早就过了。虽然和科技部沟通过多次，建立了敏捷开发小组，但实际运行中还是存在部门墙，资源协调困难。
3. 数据驱动运营能力较弱。
我们虽然积累了海量的客户行为数据，但挖掘和应用能力很差。目前的营销基本还是靠经验、靠拍脑袋，缺乏精准的用户画像。千人千面还停留在口号上，推送的产品往往不是客户需要的，导致转化率极低。数据分析人才匮乏，整个部门只有一个人能熟练使用SQL跑数。
4. 公私联动机制不畅。
网金部作为渠道部门，需要公司部、个金部等业务部门的支持。但在实际推动场景项目时，往往出现推诿扯皮现象。业务部门觉得场景建设是网金部的事，网金部觉得客户资源在业务部门手里。比如在推企业代发薪业务带动个人手机银行开户时，配合度就不够，导致很多代发薪客户没有转化为手机银行活跃客户。
四、 2026年工作思路及计划
2026年，网络金融部将继续坚持“移动优先”战略，以“强平台、拓场景、提活客”为重点，推动网络金融业务高质量发展。
（一） 持续打磨拳头产品，提升平台竞争力
一是迭代手机银行7.0版本。
虽然6.0才刚上线，但7.0的规划要启动了。明年重点是做“减法”，进一步精简页面，突出核心功能。引入短视频内容，增加直播功能，尝试“直播带货”理财产品。
二是优化企业线上渠道。
重点对企业网银和企业手机银行进行整合，实现“一个账号、全渠道通用”。针对中小微企业，推出“极简版”企业手机银行，降低使用门槛。
（二） 深入推进数字化运营，提高流量变现能力
一是构建精细化运营体系。
建立用户全生命周期管理机制。针对新客、活跃客、沉睡客、流失客，制定差异化的触达策略。比如对新客，重点引导完成首笔交易；对沉睡客，通过短信、Push推送红包进行唤醒。
二是加大权益投入。
申请增加年度营销费用预算。整合积分商城资源，引入更多高频的生活类权益，如视频会员、外卖券等。将权益发放与客户资产提升（AUM）挂钩，提升投入产出比。
（三） 全力拓展场景金融，打造开放银行
一是深耕校园和医疗场景。
这两个领域我们有一定基础，明年要继续做深做透。争取在市级三甲医院的银医通项目上有所突破。
二是探索B端赋能。
向企业客户输出我们的技术能力，比如为核心企业搭建订单管理系统、资金清分系统，将银行服务嵌入到企业的业务流程中。
（四） 强化科技与业务融合
继续与科技部沟通，理顺开发机制。争取将部分前端开发权限下放到网金部，对于简单的页面修改、活动配置，由网金部自行完成，提高响应效率。
（五） 严守风险底线
持续优化智能风控模型，提高风险识别的精准度。加强反洗钱管理，规范网络支付业务。
2026年，网络金融部将以更加务实的作风，攻坚克难，努力将线上渠道打造成为全行获客的主战场、服务的主窗口，为全行数字化转型贡献力量。
评论0