需要润色修改材料，关注后联系老秘
关注我更多银行写作材料
2025年，在总行党委的正确领导下，数字金融部紧紧围绕全行“十四五”战略规划，坚持以客户为中心，以数字化转型为主线，扎实推进各项业务发展。一年来，部门上下团结一心，攻坚克难，基本完成了年初下达的各项经营指标，线上渠道建设取得阶段性成果，场景金融拓展稳步推进，为全行高质量发展提供了有力的科技支撑和渠道保障。
总体来看，过去一年我们主要在平台建设、场景拓展、数据应用等方面做了一些工作，现将有关情况总结如下：
一、2025年主要工作完成情况
（一）主要经营指标完成情况
截至2025年11月末，全行电子银行替代率达到96.4%，较年初提升1.2个百分点。个人手机银行注册用户数突破XX万户，当年新增XX万户，月活（MAU）达到XX万户，同比增长12.3%。企业网银签约客户数达到4.2万户，较年初增长3500户。
线上渠道交易金额累计达到XX亿元，其中手机银行交易金额XX亿元，同比增长15.6%。网络金融资产（AUM）余额达到XX亿元，较年初增长XX亿元。虽然受宏观经济环境影响，部分中间业务收入增速放缓，但数字金融条线全年实现中间业务收入XX万元，完成了年度预算的92%，预计年底能勉强完成全年任务。
（二）重点项目与平台建设情况
这一块是我们今年工作的重中之重，投入了大量的人力和精力，主要集中在以下几个方面：
1. 新一代手机银行5.0版本顺利投产
今年我们对手机银行进行了全面重构，这是一个非常庞大的系统工程。从年初的需求调研，到二季度的开发测试，再到9月份的正式上线，整个过程历时9个月。新版本主要在用户体验（UI/UX）上做了较大提升，引入了生物识别技术，简化了转账流程。特别是在“适老化”改造方面，我们推出了“简爱版”界面，字体更大，功能更精简，受到了老年客户的好评。上线首月，长辈版访问量就达到了15万人次。同时，我们在后台架构上采用了微服务架构，系统的并发处理能力提升了3倍，有效解决了以往“双十一”或春节期间系统卡顿的问题。此外，我们还重构了生活服务板块，接入了水电煤缴费、话费充值、社保查询等高频民生服务，虽然接入过程中与第三方服务商的接口调试花费了大量时间，导致上线时间比原计划推迟了半个月，但最终还是保证了功能的完整性。针对高端客户，我们增设了“私行专区”，集成了财富顾问视频连线功能，目前来看使用率还在爬坡阶段。
2. 供应链金融平台迭代升级
围绕核心企业上下游产业链，我们升级了“E链融”平台。主要是打通了与政府采购系统的对接，实现了政采贷的全流程线上化。以前客户需要跑网点交纸质材料，现在可以通过平台直接上传合同和发票，系统自动核验额度，放款速度从原来的3天缩短到“秒级”到账。这一功能的上线，极大地提升了客户体验。截至目前，平台累计服务小微企业1200余家，投放贷款余额达到18.5亿元。这里面我们也遇到过一些技术瓶颈，特别是在数据加密传输方面，经过科技部和厂商的多次攻关，最终实现了国密算法的全面应用，确保了数据的安全性。
3. 开放银行API接口建设
为了更好地融入互联网生态，我们加快了API接口的标准化建设。全年新增对外输出接口45个，涵盖账户管理、支付结算、信息查询等基础服务。通过API连接，我们成功嵌入了本地两家大型连锁超市的收银系统，实现了“无感支付”。目前，通过开放平台带来的日均交易笔数大约在3万笔左右。
（三）场景金融拓展情况
今年我们大力推进“金融+场景”建设，试图通过场景获客来解决网点客流下降的问题。
一是智慧校园场景。
我们重点打造了“智慧校园”标杆项目。以XX市第一中学为试点，为其搭建了集学费缴纳、食堂消费、门禁考勤于一体的综合服务平台。这个项目不仅仅是一个简单的支付系统，还包括了教务管理的一些基础功能。通过这个项目，我们成功批量获取了全校3000多名师生和家长的个人账户，带动了三方绑卡量的显著提升。具体的做法是，我们在开学季组织了专门的营销团队进驻学校，现场指导家长下载手机银行并绑定一卡通，通过“一分钱吃早餐”的活动，迅速拉动了活跃度。虽然前期投入的硬件成本较高，大概在XX万元左右，但从长远来看，获取的低成本存款和年轻客群是非常有价值的。目前，该模式正在向其他两所中学复制推广。
二是智慧医院场景。
与XX市XX医院合作上线了银医通项目，实现了挂号、诊间支付、报告查询的线上化。全年通过该渠道交易笔数达到120万笔。
三是智慧社区场景。
这一块进展相对缓慢。原计划在5个大型社区铺设智能门禁系统，但由于物业协调难度大、设备兼容性等问题，目前仅完成了2个社区的试点。
（四）风险防控与合规管理
这一块工作我们也是常抓不懈。主要是加强了反欺诈系统的建设，引入了外部黑名单数据，对异常交易进行实时拦截。全年累计拦截可疑交易XXX多笔，涉及金额XXX多万元。同时，我们配合反洗钱部门开展了多轮专项排查，对存量账户进行了风险清理。另外，在消费者权益保护方面，我们优化了投诉处理流程，客户投诉办结率达到了100%。
（五）队伍建设与内部管理
全年我们组织了各类业务培训16次，参训人员达到800人次。内容涵盖了数字人民币推广、网络安全意识、新产品操作流程等。通过以考代练的方式，提升了全行条线人员的业务素质。同时，加强了党风廉政建设，组织观看了警示教育片，签订了廉洁从业承诺书。
二、当前存在的主要问题和不足
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，与同业先进水平相比，与总行党委的要求相比，我们的工作还存在不少差距和短板。
1. 数字化转型的深度还不够。
虽然我们上线了不少系统，但数据孤岛现象依然存在。各个系统之间的数据尚未完全打通，客户画像不够精准。比如，我们的手机银行和网点柜面系统在客户标签上还存在不一致的情况，导致营销的时候无法做到精准触达。有时候客户在网点已经买了理财，手机银行上还在给他推存款产品，客户体验不好。这也是我们一直想解决但因涉及系统架构太复杂而推进缓慢的问题。
2. 科技与业务的融合度有待提升。
目前还是存在“两张皮”的现象。业务部门提需求往往比较笼统，科技部门开发出来的功能有时候不符合一线实际操作习惯。产品研发周期较长，难以快速响应市场变化。比如我们的“快贷”产品，从立项到上线用了半年时间，上线后市场热点已经变了。
3. 复合型人才严重短缺。
这是目前制约我们发展的一个大瓶颈。部门现有人员大多是银行传统业务出身，懂业务的不懂技术，懂技术的不懂业务。特别是既懂大数据分析又懂金融营销的复合型人才几乎没有。今年我们计划招聘5名金融科技背景的员工，但由于薪酬待遇等原因，最后只到位了2名，人才流失率也比较高。招人难、留人难的问题比较突出。
4. 场景建设的运营能力较弱。
我们往往是“重建设、轻运营”。场景搭建好了，后续的活动策划、用户促活跟不上。很多场景在推广初期热闹一阵子，活动结束后活跃度就迅速下降。
三、2026年工作思路及重点举措
2026年是全行数字化转型的攻坚之年。我们将继续坚持“移动优先、数据驱动、场景连接”的发展策略，重点抓好以下几个方面的工作：
（一）总体目标
力争到2026年末，个人手机银行用户数突破260万户，月活（MAU）达到65万户以上。线上渠道交易替代率保持在97%以上。打造3-5个具有本地影响力的特色场景。网络金融资产余额突破400亿元。
（二）重点工作措施
1. 持续优化线上渠道体验，提升客户粘性
要继续打磨手机银行APP，明年计划推出5.1版本。
一是推进个性化推荐。利用大数据分析，实现“千人千面”的展示效果，让不同客群看到不同的产品界面。
二是深化适老化服务。进一步优化长辈版功能，增加语音助手服务，降低老年客户使用门槛。
三是加强企业网银建设。重点是完善票据池、集团资金管理等高阶功能，满足大中型企业客户的需求。
四是拓展微信银行功能。利用微信的高频社交属性，开发更多的轻量级服务，比如动账提醒、网点预约等，把微信银行作为手机银行的流量入口。
2. 深耕场景金融，构建生态圈
明年我们要从“广撒网”转向“深耕作”。
一是做深智慧校园。 总结一中的经验，争取全面覆盖市区的几所重点中学。并在功能上做延伸，叠加教职工专属理财、学生留学金融等增值服务。
二是做透智慧医疗。 加强与医保部门的对接，推动医保电子凭证的全流程应用。
三是做强智慧食堂。 这是一个高频低额的支付场景，虽然资金沉淀不多，但对提升APP活跃度很有帮助。我们要重点攻克几个大型企业园区和政府机关食堂。
四是探索乡村振兴场景。 结合我行助农取款点，开发适合农村地区的简易版金融服务终端，打通农村金融服务“最后一公里”。
3. 强化数据赋能，提升精准营销能力
这一块主要是要配合总行建设数据中台。
一是完善客户标签体系。整合行内行外数据，为每个客户打上精准的标签，比如“有车一族”、“理财偏好”、“代发工资”等。
二是开展全生命周期管理。针对客户的新客期、成长期、成熟期、衰退期，制定不同的营销策略。比如针对睡眠户，要通过短信、微信红包等方式进行唤醒；针对流失预警客户，要安排专人进行电话回访。
三是加强数据治理。配合科技部解决历史数据质量问题，确保数据的准确性和一致性。
4. 严守风险底线，保障业务安全
安全是发展的基石。我们要进一步加强电子银行反欺诈平台的建设，优化风控模型。
一是加强账户实名制管理，严控涉案账户。
二是加强APP安全加固，防止被反编译和篡改。
三是定期开展渗透测试和攻防演练，及时发现和修补系统漏洞。
四是做好业务连续性管理，确保核心系统在高峰期稳定运行。
5. 加强队伍建设，提升履职能力
人才是第一资源。明年我们要加大人才培养力度。
一是继续开展“数字金融大讲堂”活动，全年组织培训不低于15场。
二是建立金融科技人才库。在全行范围内选拔一批对科技感兴趣的青年员工，组成“数金体验官”队伍，参与产品的测试和推广。
三是加强作风建设。坚决纠正形式主义、官僚主义，提高工作效率。
（三）保障机制
-
加强组织领导。 建议总行成立数字化转型领导小组，定期召开联席会议，协调解决跨部门的难点问题。
-
加大考核激励。 优化数字金融考核指标体系，增加月活、场景获客等过程性指标的权重。对于在场景拓展中做出突出贡献的支行和个人，给予专项奖励。
-
加大资源投入。 建议明年适当增加科技预算投入，特别是在营销费用上给予一定的倾斜，用于开展各类线上营销活动。
总之，2026年数字金融部将按照总行的统一部署，坚定信心，真抓实干，努力开创数字金融工作新局面，为全行业务发展贡献更大的力量。
评论0