一个脏方法帮你写出惊艳领导的工作总结和述职报告

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"老金，救命！我删了28个开头，还是写不出年终总结......"

凌晨一点，手机又亮了。发消息的是XX支行的小王。

"领导说我的总结'如同复制粘贴'，要求明天上午之前重写......"

看着他发来的总结，我笑了。因为这正是90%银行人都会犯的错误。

"优秀"述职是怎样炼成的？

还记得去年的小吴吗？

第一次找我时，他刚被提拔为零售部主管3个月，年终总结却被打回4次。

"老金，我觉得自己干得还不错，但写出来就是没亮点。"

让我们看看他的"杰作"：

本人担任零售部主管以来，认真负责、勤勉尽职，以饱满的工作热情投入各项工作。在行领导的正确指导下，较好地完成了各项工作任务......

看到这里，我就知道问题出在哪了。

我告诉他一个"脏"方法

"你听说过海明威的'狗屎理论'吗？"

小吴一脸茫然。

"海明威说：放手写你的第一稿，哪怕它烂得像坨翔。"

"可是...这样写出来的东西能给领导看？"

"等等，让我教你一个秘密武器。"

释放你的"翔稿"（15分钟速写法）

我让小吴放下键盘，拿出纸笔：
"15分钟，把你想到的全写下来，不管顺序，不管好坏。"

小吴写了这些：

接手零售团队，20个人，一团糟，老人懒散新人不会干，KPI完成率70%，客户意见多......改革考核制度，淘汰两个混子，招4个新人，培训8次，搞了个网点营销竞赛，做了个线上预约系统，服务评分从3.8涨到4.5，现在完成率130%，投诉降了80%，客户都夸我们......

"看上去很乱对吧？但这里面藏着金子！"

打造王炸总结的四步秘诀

Step 1：挖掘金句（用数据说话）

把上面的"翔稿"提炼出关键数据：

• 团队扩充：16人→20人
• 培训体系：8次专项培训
• 服务提升：评分3.8→4.5
• 业绩飞跃：完成率70%→130%
• 投诉管理：降低80%

Step 2：构建框架（START模型）

Situation（形势）：

• 零售业务竞争加剧
• 客户需求升级
• 团队基础薄弱

Task（任务）：

• 提升团队战斗力
• 优化服务体验
• 完成业绩目标

Action（行动）：

• 改革考核机制
• 建立培训体系
• 推进数字化转型

Result（成果）：

• 团队能力倍增
• 客户满意提升
• 业绩显著增长

Trend（趋势）：

• 数字化升级
• 服务精细化
• 团队专业化

Step 3：注入高度（三个维度提升）

1. 战略维度
   把"改革考核制度"升级为：
   "深化人才兴行战略，创新实施'星级管家'考核体系，激发团队活力。"

2. 专业维度
   把"做了个预约系统"升级为：
   "主导建设'智慧预约'平台，实现'线上预约、智能分流、数据追踪'的闭环管理。"

3. 价值维度
   把"客户都夸我们"升级为：
   "打造'有温度的银行'服务品牌，客户满意度环比提升18%，在辖区同业评比中排名第一。"

Step 4：画龙点睛（情节打动人心）

加入一个小故事：

"记得有位老年客户，每次都要等2小时才能办完业务。通过'智慧预约'系统上线后，她只需提前预约，15分钟就能办完。她激动地说：'现在的银行，终于有了人情味。'"

揭秘：领导最爱的5个关键词

1. 创新

• 产品创新
• 流程创新
• 模式创新

2. 数字化

• 线上化
• 智能化
• 数据化

3. 效能

• 降本增效
• 提质增效
• 优化效能

4. 价值

• 客户价值
• 社会价值
• 品牌价值

5. 协同

• 跨部门协同
• 条线协同
• 内外协同

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写在最后

记住，不要追求一次写好。

先放飞自我，写出你的"翔稿"。

然后用我教你的方法，把它打造成一份让领导眼前一亮的好总结！

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#银行人 #年终总结 #述职报告 #职场技能