2026年上半年信用卡客户满意度调查分析报告

一、 调查概况

• 调查时间：2026年6月1日 – 6月30日
• 调查渠道：信用卡APP弹窗、微信公众号推送、短信链接。
• 样本量：回收有效问卷50,000份。
• 调查对象：覆盖不同卡种（普卡/金卡/白金卡）、不同活跃度（高活/低活/睡眠）的客户。

二、 核心指标得分

1. 总体满意度（CSAT）：88.5分（满分100分），同比提升2.1分。
2. 净推荐值（NPS）：35%，同比提升5个百分点