银行反欺诈，把责任落在了手无寸铁的柜员身上

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现在银行里最不是人干的活儿，是什么？

不是拉存款，也不是卖理财，而是当柜员。

因为不知道从什么时候起，柜员们多了一项新技能，叫“通灵”。需要在客户开口的三秒钟之内，判断出他是不是正在被诈骗。

判断对了，你什么也得不到，还可能换来一顿臭骂和一纸投诉；判断错了，对不起，罚款、通报、扣绩效，年底评优你也别想了。

一、我们是“服务窗口”，不是“审讯窗口”

现在这活儿有多荒唐？

一个大妈来取五万块钱，你必须得像个警察一样，板着脸问她：“阿姨，您取这钱干嘛呀？给谁呀？您认识他吗？”（还好现在很多行已经取消了）

你问得稍微委婉点，领导说你“风险意识薄弱”；你问得直接点，客户的白眼能翻到天上去：“我取我自己的钱，关你屁事？你们银行就是这么服务客户的？我要投诉你！”

看见没？