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银行人是”见多识广“，堵着门骂街的、往柜台上泼水的、因为排队跟保安动手的……
什么妖魔鬼怪的客户都见过了，刚才说的都是银行网点“日常”，毛毛雨，然鹅今天的这事老秘保准你之前没遇到过哈
在一个群里，看到了这张截图，彻底懵圈了~~ 银行人以前怕投诉，现在怕“物理超度”
就是那种红头文件，盖着章，前面都是些官话套话，巴拉巴拉，一本正经的“信访答复函”。
“诉求三”的重点来了！
“建议当场将行长执行–枪&￥&决。”
我看到这行字的时候, 愣了三秒钟, 狂笑
笑完之后, 着实有些心酸，有点想流泪的赶脚~~
（PS：网传这是黄河口附近的某绿行一家支行）
一、恭喜你, 银行工作, 已经从“服务业”升级成了“高危行业”
以前, 银行人醉怕的, 是客户投诉。现在, 我们得庆幸, 还好客户手下留情“只是”想投诉你
你看这位大哥, 他的诉求已经跳过了所有中间环节, 大哥果然是大哥啊，已经不是解决问题了，是想直接解决掉行长
这说明什么？
说明在某些客户眼里, 我们已经不是“办业务的”, 我们是他的“仇人”。你多问他一句资金来源, 你就是想窥探他隐私；你少给他一点利率优惠, 你就是想“谋财害命”
他不管什么监管规定, 不听什么合规流程。他只知道, 他的“不爽”, 就应该用非常极端的方式来解决
银行人每天笑脸相迎, 小心翼翼地服务，然而偶有客户随时可能“判你死刑”。 想想都觉得魔幻
二、全宇宙醉牛的“官方回复”, 充满了机器人式的“冷幽默”
如果说客户的诉求是“顶级的人间迷惑”, 那么这家绿行的回复, 就是“教科书级别的官方太极”
面对“枪毙行长”这种石破天惊的要求, 你看我们银行是怎么回的：
“若您认为我行员工涉嫌违规违法, 请提供有效证据、通过司法渠道反映, 我单位无权受理。”
…
翻译一下就是：“你想枪毙他啊？可以。请先去法院告他, 院判怎么判, 和我无关。反正我们这里不管杀人。”
看见没？
这就是银行。
无论你内心有多少草泥马在奔腾, 无论你面对多么荒诞的要求, 你的回复, 永远是那么的冷静、客观、专业, 充满了“与我无关”的疏离感。
这份文件, 就像一个冷笑话。一边是客户癫狂的、充满情绪的“胡闹”, 另一边是银行冷静到冷酷的、毫无感情的“规章制度”。
这两种东西撞在一起, 就成了我们银行人每天都要面对的、荒诞又真实的工作日常。
三、笑完之后, 我们该害怕什么？
我们都在笑这个客户的无理取闹, 都在“佩服”自家单位的官方吐槽。
但笑完之后, 我心里有点发毛。
今天, 他要求“枪毙”的是行长。那明天, 会不会有客户因为你办业务慢了, 就要求“当场解雇”你？后天, 会不会有客户因为你没给他办下来信用卡, 就去网上造谣你“私生活不检点”？
当“无理”的成本越来越低, 当“情绪”可以凌驾于一切规则之上的时候, 我们这些在一线窗口, 每天面对无数陌生人的基层员工, 拿什么来保护自己？
靠领导吗？领导只会让你“安抚好客户情绪”。
靠制度吗？制度只会让你“按流程操作”。
结果是, 你只能靠自己的那张笑脸, 和一颗已经被磨得快没知觉了的心脏。
这张截图, 保存下来。
以后谁再问, 在银行上班到底有多“刺激”, 就把这张图发给他。
上面写着我们这个行业真实而荒诞的生存状态：
客户想让你死。
单位让你自己想办法活下去。
而你, 还得微笑着说：“您好, 请问您办理什么业务？”
如果你是经办人，面对这个所谓的“诉-求”，你会怎么回复？
这可能是我见过离了大谱的客户诉求了，但也可能不是。
评论区聊聊，你见过的哪些“硬核”的”天才客户“吧👇👇👇
