2025年度信用卡业务消费者权益保护工作报告

一、 总体情况

2025年，信用卡中心深入贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护的各项要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略。通过完善体制机制、规范营销宣传、强化投诉治理、开展宣教活动，全面提升了消保工作水平，切实维护了消费者的八项基本权利。

核心指标：

• 全年未发生重大消保负面舆情和群体性事件。
• 监管转办投诉量同比下降XX%。
• 消保考核评级保持在监管A类水平。

二、 主要工作举措

（一） 完善消保体制机制，压实主体责任

1. 顶层设计：成立由信用卡中心总经理任组长的消费者权益保护工作领导小组，定期召开消保联席会议，研究解决消保痛点难点问题。
2. 全流程管控：建立“事前审查、事中管控、事