1203XX银行XX网点支行综合柜员202X年述职报告

一、履职情况总体概述

202X年，本人作为XX网点/支行综合柜员，在支行党委和网点领导的指导下，秉持”以客户为中心”的服务理念，认真履行岗位职责。全年共办理各类柜面业务35000余笔，服务客户12000余人次，实现零差错、零投诉。个人AUM提升1380万元，新增个人账户346户，完成XX理财产品销售1280万元，XX基金产品480万元。辖内小微企业新开结算账户26户，对公存款日均提升620万元。

在风险防控方面，严格执行”双人复核、实物实点”等制度，全年完成可疑交易上报16笔，协助预防诈骗案件8起，挽回客户资金损失52万元。获评季度”服务明星”2次，网点业绩考核排名前三，年度考核评定为”优秀”。

二、具体工作完成情况

1. 日常柜面业务办理

本年度切实做好各项基础工作。在柜面业务方面，严把客户身份核实关，积极落实”了解你的客户”要求。针对高频业务，如代发工资、批量资金归集等，建立业务预约制，提高办理效率。优化大额现金支取预约流程，实现客户资金需求与网点库存动态匹配，全年库存备付率控制在98%以上。

特别关注老年客户服务，设置爱心窗口，对80岁以上老人提供上门服务15次。针对不熟悉手机银行操作的客户，编制简明操作手册，现场指导注册激活XX手机银行1200余人次，有效分流柜面业务量。全年办理养老金代发2.8万笔，社保卡激活300余张，得到老年客户广泛好评。