一、202X年工作总结

（一）履职尽责情况

作为XX银行营业部一线柜员，我始终牢记"以客户为中心"的服务理念，在日常工作中严格执行各项规章制度，认真完成本职工作。这一年来，面对复杂多变的经济形势和日益激烈的同业竞争，我紧跟支行党委工作部署，以高度负责的态度投入工作中。

在柜面业务办理方面，全年累计办理对公结算业务2600余笔，开立单位银行结算账户85户；办理个人业务7800余笔，新开立个人账户1320户，成功办理XX联名卡126张。在繁忙的柜面工作中，我始终坚持"认真、细心、耐心"的工作态度，特别是在旺季和月末业务高峰期，经常主动放弃休息时间，加班加点处理业务，确保客户需求得到及时响应。

服务质量与效率方面，我深知"细节决定成败"。每次办理业务时都会提前了解客户需求，做好业务分类和资料准备工作。对于老年客户，我会放慢语速，耐心讲解；对于企业客户，则提供"一对一"专属服务，协助完成资料填写。今年共收到客户表扬信6封，95XXX转办表扬2次，202X年度前三季度服务质量评分均位居网点前列。

在差错防控方面，我时刻绷紧合规这根弦。严格执行"三查（复核）"制度，认真落实"双人双锁"管理要求。全年无重大差错和违规事件发生，准确率达到99.95%。面对新型诈骗手段层出不穷的情况，我积极发挥"第一道防线"作用，今年成功预防4起涉诈案件，避免客户资金损失达50余万元，得到了分管行长的通报表扬。

在营销任务完成情况上，我深知基层网点营销压力大的现状。通过深入社区、商圈走访，利用午休时间开展营销活动，全年完成储蓄存款增量1850万元，完成XX基金销售160万元，代销XX理财产品280万元，实现XX医保卡激活85张。在支行组织的季度营销竞赛中两次获得"优秀柜员"称号。

结合网点转型要求，我积极引导客户使用智能设备和线上渠道。通过耐心讲解，帮助200余位客户成功激活手机银行，指导150余位客户学会使用智慧柜员机，有效分流了柜面压力。同时，对年长客户坚持"适老服务"，始终保持传统服务渠道畅通。

在协同配合方面，我深知柜面工作是一个团队的工作。平时主动配合大堂经理维护网点秩序，协助理财经理做好客户体验和需求转介，经常与运营主管沟通业务难点，共同研究解决方案。遇到同事请假，我都会主动顶岗，保证网点服务不受影响。

（二）重点工作完成情况

202X年，我紧跟支行工作重点，在零售业务拓展、双基管理、数字化转型等方面取得了一定成效。