一、202X年工作情况
1. 综合管理主要工作及成效
今年以来，支行综合管理条线在总行"强基固本、提质增效"的工作部署下，紧紧围绕年度目标任务，扎实做好各项基础管理工作。通过党建引领与业务发展深度融合，全面提升网点管理水平和服务效能。
在党建和文明创建工作方面，我们始终坚持"围绕中心抓党建、抓好党建促发展"的工作思路。年初制定了"双强"党支部创建方案，将党建工作与业务发展、合规管理等工作有机结合。开展了"送金融知识下乡"、"金融夜校"等特色活动，既服务了社区居民，又提升了支行品牌形象。经过持续努力，我支行荣获市级文明单位称号，这也是近三年来的首次突破。
队伍建设和培训管理工作取得新进展。针对新入职员工较多的实际情况，我们创新实施了"导师制"培养机制，为每位新员工配备一名业务骨干，实现"一对一"帮带。全年组织业务培训32次，其中产品知识培训18次，柜面操作培训8次，合规培训6次，培训覆盖率达100%。特别值得一提的是，今年我们采用"线上+线下"混合式培训模式，既保证了培训效果，又提高了培训效率。通过培训考核发现和培养了一批业务能手，5名柜员考取了高柜资格，3名客户经理获得理财资格认证。
在网点运营管理方面，重点推进了厅堂服务标准化和智能化建设。一方面，优化网点布局，将高柜数量由8个压缩至6个，增设2台智能柜员机；另一方面，推广"移动工作台"应用，实现了对客户分流、引导、预处理等环节的精细化管理。通过这些措施，网点服务效率明显提升，平均等候时间较去年下降了23%，客户满意度提升至96.5%。
值得关注的是，在推进厅堂服务改革过程中，我们也经历了一些阵痛。比如刚开始推广智能设备时，不少老年客户不太适应，出现了一些抱怨。为此，我们及时调整策略，在高峰时段安排专人做好引导服务，耐心教会老年客户使用智能设备，经过两个多月的努力，智能设备的使用率从最初的45%提升到现在的78%。这个过程让我们深刻认识到，任何改革创新都要从客户需求出发，既要坚持方向，也要善于把握节奏。
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