一、调研背景和目的
近年来，随着金融科技的迅猛发展和客户需求的持续升级，银行网点转型已进入深水区。我支辖内网点在零售条线推进”全客户、全产品、全渠道”战略过程中，深感专业化经营水平与新形势要求还有差距。特别是在财富管理转型、对公业务下沉等重点工作推进中，网点一线员工普遍反映专业能力跟不上、业务办理效率不高、部门协同不顺畅等问题。
X季度以来，分行党委提出”强基固本、提质增效”的工作要求，把”减负增效、赋能转型”作为重点任务。为深入贯彻分行党委决策部署，支行党总支在年初即成立专项工作组，通过问卷调查、座谈访谈、数据分析等方式，对网点减负赋能工作开展全面调研，力求找准问题症结，提出切实可行的改进建议。
本次调研以提升专业支撑能力为主线，重点关注网点人员专业能力提升、部门协同配合、流程优化改造等方面，旨在推动形成更加高效顺畅的工作机制，切实解决基层”急难愁盼”问题，为网点持续转型发展提供有力支撑。
二、网点现状调研与问题分析
（一）调研方式和范围
本次调研覆盖辖内12家网点，通过发放调查问卷、组织座谈会、一对一访谈等多种方式，深入了解网点运营现状和实际困难。调查问卷共发放280份，收回有效问卷267份，访谈网点负责人、客户经理、柜员等各岗位员工86人次。同时，收集了近半年网点业务量、人员结构、客户投诉等方面的量化数据，为问题分析提供了客观依据。
（二）主要问题分析
- 网点人员结构与专业能力现状
目前网点一线人员以90后为主，35岁以下员工占比达68%，普遍存在经验不足、专业知识储备欠缺等问题。从岗位结构看，综合柜员占比较高，而产品经理、投资顾问等专业岗位配备不足，难以满足客户日益增长的专业化服务需求。
具体来看，理财、基金、保险等财富类产品销售授权人员仅占网点人数的22%，部分网点甚至出现”无人可售”的情况。企金条线上，高星级客户经理缺口较大，新增企业开户时效、融资需求响应速度都受到影响。零售条线上，产品经理队伍新老更替频繁，新人”上手”周期普遍在3-6个月，严重影响网点销售动能。
- 各专业部门支撑情况
产品部门支持方面，新产品培训多以视频会议为主，缺乏面对面交流和实操演练环节。紧急业务咨询时，部分专业部门响应不够及时，存在”踢皮球”现象。理财、基金等产品上架前的培训往往时间紧、任务重，网点人员难以完全消化。
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