零售业务部一季度工作总结：存款规模突破XX亿，客群结构持续优化

一、整体业绩完成情况

本季度，在复杂多变的市场环境下，我部坚持以"大零售"战略为引领，全面推进客户拓展、产品创新和数字化转型，实现了业务规模和经营效益的双提升。截至季度末，零售存款余额达到XX亿元，较年初增长XX%，完成季度计划的XX%；零售贷款余额突破XX亿元，较年初增加XX亿元，不良率控制在XX%以内；零售中收实现XX亿元，同比增长XX%，其中财富管理手续费收入同比增长XX%，电子银行交易替代率达到XX%。

在客户规模方面，我行零售客户总数达到XX万户，较年初净增XX万户，其中私行客户增长XX%，达到XX户；财富客户增长XX%，达到XX万户；大众客户基础进一步夯实，新增借记卡XX万张，借记卡激活率提升至XX%。客户综合贡献同比上升XX个百分点，客户活跃度指标明显提升。

二、客户经营成效

本季度，我们围绕"分层分群"经营策略，精准把握客户金融需求，提升客户服务体验。

(一) 私行与财富客户经营

重点打造"财富顾问型"服务模式，客户经理团队专业能力持续提升，CFP和AFP持证率达XX%。针对高净值客户，打造"1+N"专属服务团队，提供投资、融资、财税规划等一揽子综合服务方案。推出家族信托和保险金信托业务，满足客户财富传承需求。本季度高净值客户AUM（资产管理规模）提升XX亿元，客均AUM达到XX万元。

成功举办"财富管理高峰论坛"和"市场展望沙龙"等活动XX场，覆盖高净值客户XX人次，活动转化率达XX%。通过精准营销，理财产品销售额达XX亿元，同比增长XX%；代销保险保费XX亿元，同比增长XX%；代销基金XX亿元，同比增长XX%。