尊敬的各位领导、同事们：

大家上午好！在这充满希望的新年伊始，我们欣然相聚，共同开启XX银行202X年开门红征程。首先，我谨代表分行运营条线，向一直以来辛勤工作在业务运营一线的全体同仁致以新年的问候和衷心的感谢！

过去一年，面对复杂多变的外部环境，我行运营条线在总行的正确领导下，坚持以客户为中心，以智慧转型为抓手，全面推进业务运营提质增效。通过全体运营人的共同努力，我们在业务处理效率、风险管控、服务品质等方面都取得了显著成效，为全行的稳健发展提供了坚实保障。

新的一年，新的征程。开门红攻坚战事关全年工作的良好开局，是对我们运营管理能力和服务水平的重要检验。让我们以昂扬的斗志、务实的作风，全力以赴打好这场攻坚战。

一、202X年工作回顾与总结

过去一年，运营条线紧紧围绕"强基础、提效能、优服务、防风险"的工作主线，深入推进运营转型和管理升级，实现了质效双升。

各项业务指标全面向好，柜面业务量同比提升18%，人均效能提升22%，智能柜员机交易替代率达到87%，运营条线员工满意度提升至95%。智慧柜员系统XX-SMART在全辖推广，实现了对传统柜面业务的智能化升级。特别是在"助企纾困"专项行动中，运营条线开辟绿色通道，处理涉企业务3.2万笔，获得了广大企业客户的高度认可。

业务流程优化成效显著。完成了对公账户开立、贷款支用、单证处理等12个重点业务流程的改造，平均办理时间缩短40%。推出"XX智付通"、"XX资管宝"等特色产品的运营支持方案，为业务创新和客户服务升级提供了有力支撑。建立了产品创新快速响应机制，新产品上线运营准备时间从原来的15个工作日压缩至7个工作日。

风险管控体系不断完善。建立了"人机协同+智能预警"的风控模式，全年成功拦截异常交易428笔，涉及金额2.1亿元。完善了远程集中作业中心建设，实现了15类高风险业务的集中处理，业务差错率同比下降52%。开展了"内控合规建设年"活动，组织培训89场，考试合格率100%，有效提升了全员风控意识。

智慧运营建设全面推进。完成了新一代运营系统的升级，实现了业务处理、风险监控、数据分析的一体化管理。建成了"XX智慧运营平台"，将原有的8个独立系统整合为一个统一平台，极大提升了作业效率和管理效能。远程银行中心服务能力显著增强，客户满意度达到98%，在总行考核中名列前茅。