私行中心（会所）运营管理规范

一、 总则

私行中心（亦称"财富会所"）是我行服务高净值客户的重要阵地，承担着客户接待、业务洽谈、品牌展示等多重职能。良好的运营管理直接关系到客户体验和我行私行品牌形象。

本规范旨在为全行私行中心的日常运营提供标准化指引，确保各分行私行中心在硬件设施、服务流程、人员管理等方面达到统一的高标准。

适用范围：
全行各级分行已设立或拟设立的私行中心，包括：

• 独立物业型会所（如CBD写字楼整层改造）
• 网点内设型贵宾区（不少于150平方米）
• 合作型会所（与酒店、高尔夫球场等第三方合作共建）

二、 选址与环境标准

（一） 选址要求

私行中心的选址应充分考虑客户便利性和品牌调性。

1. 地理位置

   • 优先选择城市核心商圈、金融街区、高端住宅区周边
   • 距离地铁站或主干道不超过500米，便于客户到达
   • 周边应有充足的停车资源（至少15个专用车位，含超跑车位）

2. 物业条件

   • 建筑层高不低于3.2米（营造通透感）
   • 采光良好，尽可能有落地窗设计
   • 物业管理规范，安保配置完善

（二） 功能分区设计

标准化的私行中心应包含以下功能区域（总面积建议300-800平方米）：

1. 接待前厅（约占15%）

   • 设置专属迎宾台，配备2名全职礼宾人员
   • 摆放我行私行专属Logo、品牌宣传物料
   • 提供茶水吧台，备有精品茶叶、咖啡、时令水果

2. 洽谈区（约占40%）

   • 不少于5间独立洽谈室（单间8-15平方米）
   • 每间配备会议桌、真皮沙发、智能显示屏（用于产品路演）
   • 隔音效果良好，确保洽谈私密性

3. 多功能厅（