某某银行2024年度声誉风险评估与管理报告

报告部门： 风险管理部、办公室（联合）

报告周期： 2024年1月1日 – 2024年12月31日

报告日期： 2025年1月25日

第一部分 执行摘要

本报告旨在全面回顾与评估某某银行（以下简称“本行”）在2024年度所面临的声誉风险及其管理工作的有效性。2024年，在日益复杂的媒体环境和公众期望下，本行声誉风险管理工作面临一定挑战。年度内，全行未发生重大声誉风险事件（指达到需要向董事会和监管机构专项汇报级别的事件），总体声誉形象保持稳定。

通过对全年舆情数据的监测与分析，我们识别出客户服务投诉、个别员工不当行为、以及对某些业务（如催收）的误解是主要的声誉风险触发点。本行通过建立的声誉风险管理框架，在舆情监测、事件应对和根源整改方面开展了一系列工作，基本有效控制了负面信息的发酵和扩散。

展望未来，随着社交媒体影响力的深化和公众维权意识的增强，声誉风险管理工作仍需进一步加强。本报告将对现有管理体系的不足进行剖析，并提出下一年度的工作改进计划。

第二部分 2024年度声誉风险管理工作回顾

2.1 声誉风险治理架构

本行已初步建立了由董事会负最终责任，高级管理层负责执行，办公室（公共关系）牵头舆情应对，风险管理部负责统筹管理，各业务部门和分支机构作为第一道防线的声誉风险