普惠金融客户经理（“信贷工厂”模式）胜任力模型与人才培养方案

一、背景
“信贷工厂”模式要求普惠金融业务实现标准化、流水线化作业。这对客户经理的能力提出了新的要求：从传统的“全能型”向“专业化、标准化”转变。

二、胜任力模型（ASK模型）

1. 态度（Attitude）

• 吃苦耐劳：具备“扫街”、“扫楼”的脚力，弘扬“背包精神”。
• 合规意识：敬畏风险，坚守底线，不触碰红线。
• 服务意识：真心实意为小微企业解决困难，做客户的“贴心人”。

2. 技能（Skill）

• 营销获客：熟练运用数字化工具（PAD、APP）进行批量获客。
• 财务分析：能够快速识别“三表”（水表、电表、纳税申报表）真伪，还