普惠金融客户分层分群管理与差异化服务实施方案

一、背景
普惠金融客群数量庞大、需求多样。为提升服务效率，优化资源配置，需改变“一刀切”的服务模式，实施精细化的分层分群管理。

二、客户分层标准（基于价值）

1. 战略客户（VVIP）

• 标准：贷款余额>[500]万元，或综合贡献度（AUM）>[1000]万元。
• 特征：行业龙头、核心企业上下游优质企业、纳税A级大户。

2. 重点客户（VIP）

• 标准：贷款余额[100-500]万元。
• 特征：成长性好、经营稳定的腰部企业。

3. 基础客户（Mass）

• 标准：贷款余额<[100]万元。
• 特征：个体工商户、