我眼中的中国特色个人金融服务新生态

还记得五年前刚接手个人金融部时的忐忑和兴奋。彼时，互联网金融方兴未艾，传统银行业务面临巨大冲击。如何在这场变革中立足并找到自己的独特优势，成了我日夜思考的问题。

直到有一天，我参加了一场金融文化研讨会，聆听了一位德高望重的老教授的演讲。他说："金融的本质是服务实体经济，而优秀的服务必须植根于深厚的文化沃土。"这番话如醍醐灌顶，让我豁然开朗。是啊，我们拥有五千年的文明积淀，这不正是我们最大的优势所在吗？

从那时起，我开始带领团队深入探索如何将中国传统文化与现代金融服务相结合。这条路并不平坦，我们经历了质疑、挫折，但更多的是惊喜和成就感。今天，我想跟大家分享这五年来的一些思考和实践。

1. 重塑客户画像：用文化的眼光看客户

记得刚开始推行"文化+"战略时，有同事不以为然："客户要的是高收益，谁在乎这些文化元素？"但实践很快证明，文化不仅不是负担，反而成了我们的制胜法宝。

举个例子，我们在设计养老理财产品时，特意研究了中国人的养老观念。我们发现，不同于西方的独立养老模式，中国人更重视代际之间的互助。基于这一洞察，我们推出了"孝心养老"系列产品，不仅考虑客户自身的养老需求，还兼顾到赡养父母的资金安排。这个产品一经推出，立即受到了客户的欢迎。