客户积分体系建设与运营方案

一、项目背景与目标

（一）项目背景

在当前银行业零售业务同质化竞争加剧的背景下，客户忠诚度管理成为各家银行争夺市场的关键。积分作为一种有效的客户回馈和激励手段，能够显著提升客户的活跃度和留存率。然而，我行现有的积分体系存在规则复杂、获取渠道单一、兑换商品吸引力不足、系统体验差等问题，导致客户对积分的感知度低，积分沉淀严重，未能发挥应有的营销效能。

（二）建设目标

1. 构建全场景积分生态。打通线上线下、金融与非金融场景，实现积分的“全渠道获取、全场景消耗”。
2. 提升客户活跃度。通过积分激励，引导客户更多地使用我行手机银行、快捷支付等高频交易渠道，力争手机银行MAU（月活）提升15%。
3. 增强客户粘性。通过差异化的积分权益，提升中高端客户的获得感，降低客户流失率。
4. 控制运营成本。建立科学的积分定价和财务测算模型，确保积分成本可控，投入产出比（ROI）最优。

二、积分获取规则设计（“赚”积分）

（一）基础交易类（稳固基石）

此类积分为客户日常金融行为产生，旨在夯实基础业务。

1. 资产留存。
   • 储蓄存款：每万元日均存款奖励10积分/月。
   • 理财/基金：每万元日均