202X年度普惠金融客户满意度与NPS调研分析报告

一、调研概况

• 调研时间：202X年X月。
• 调研对象：存量普惠贷款客户。
• 样本量：有效问卷[2000]份。
• 调研方式：微信公众号推送、短信链接、电话回访。

二、核心指标表现

1. 总体满意度（CSAT）
得分为[92.5]分（满分100分），处于行业优秀水平。

• 分项得分：
  • 产品丰富度：95分
  • 办理效率：90分
  • 服务态度：96分
  • 利率水平：88分（客户普遍希望更低）

2. 净推荐值（NPS）
得分为[65]%，较上年提升[5]个百分点。

• 推荐者（9-10分）占比：70%
• 中立者（7-8分）占比：25%