客户满意度调查问卷及分析报告（2026年度）

编制部门：公司金融部 / 渠道管理部
调查时间：2026年3月

第一部分 调查问卷（NPS版）

尊敬的客户：
您好！为了给您提供更优质的金融服务，X银行诚邀您参与本次满意度调查。您的意见对我们至关重要。

一、 核心指标（NPS）

1. 您在多大程度上愿意向您的商业伙伴推荐X银行？（0-10分，10分表示非常愿意）
   • [ ] 0-6分（贬损者） [ ] 7-8分（中立者） [ ] 9-10分（推荐者）

二、 维度评价（1-5分，5分满意）

2. 产品适配性：我们的信贷产品能否满足您的融资需求？
   • [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
3. 办理效率：开户、转账、放款的速度是否快捷？
   • [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5
4. 系统体验：企业网银/手机