客户价值评估模型（CPS）与应用报告

编制部门：公司金融部 数据应用组
发布日期：2026年7月

第一章 模型构建背景

在传统的客户管理中，我们往往只关注“存款规模”或“贷款余额”单一指标，导致资源错配：

• 错配一：对存款大但成本高（如协议存款）的客户过度维护，实际是“亏本赚吆喝”。
• 错配二：忽视了规模小但成长性好（如专精特新）的潜力客户，导致客户流失。

为解决上述问题，我们构建了CPS（Contribution-Potential-Stability）客户价值评估模型，从贡献度、潜力度、稳定度三个维度，对全行对公客户进行360度精准画像。

第二章 CPS模型指标体系

一、 贡献度（Contribution，权重40%）

衡量客户当前的财务贡献，直接反映“赚了多少钱”。

二级指标	权重	计算公式/说明
EVA（经济增加值）	60%	净收入 – 资金成本 – 风险成本 – 资本成本
RAROC（资本回报率）	20%	风险调整后收益 / 经济资本
中间业务收入	20%	投行、结算、理财等非