2025年一季度审批作业时效与服务质量监测报告

报告部门： 授信审批部（综合管理室）
报告日期： 2025年4月25日

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一、 监测概况

为客观评价审批服务质效，我部通过信贷管理系统（CLPM）数据提取及问卷调查，对全行一季度审批作业情况进行了全面监测。

• 监测范围： 总行各审查中心及30家一级分行。
• 样本量： 审批业务5000笔，回收满意度问卷2000份。

二、 时效监测结果

1. 整体提速明显

全行平均审批时长为3.5个工作日，较去年同期缩短1天。其中，普惠小微业务实现“T+0”审结，大中型对公业务平均为4.5天。

2. 堵点分析

• 环节耗时：