存量客户分层维护策略（2026版）

编制部门：公司金融部
发布日期：2026年6月

第一章 策略背景

随着银行业进入存量博弈时代，“得存量者得天下”。维护一个老客户的成本仅为开发一个新客户的1/5，但贡献度却是新客户的3倍。为提升存量客户的贡献度和忠诚度，特制定本分层维护策略。

第二章 客户分层标准（Pyramid Model）

根据客户的综合贡献度（AUM + 贷款余额 + 中收），将存量客户划分为四个层级：

1. 黑金客户（Top 1%）：
   • 标准：综合贡献 > 1亿元。
   • 特征：行业龙头、上市公司、大型国企。
2. 白金客户（Top 10%）：
   • 标准：1000万 < 综合贡献 ≤ 1亿元。
   • 特征：规上企业、专精特新“小巨人”。