在202X年消费者权益保护工作调研座谈会上的发言

扎实推进消费者权益保护工作 提升金融服务质效
——在202X年消费者权益保护工作调研座谈会上的发言

尊敬的各位领导:

大家好!非常感谢各位领导莅临指导工作。下面,我代表消保部门汇报近期工作情况。在行领导的关心指导下,我们始终坚持"以客户为中心"的服务理念,扎实推进各项工作,取得了一定成效。

一、工作基础扎实,机制建设不断完善

(一)组织体系日益健全

我行高度重视消费者权益保护工作,将其作为践行金融为民理念的重要抓手。年初以来,我们按照监管要求,进一步健全了消保工作组织架构。董事会下设消费者权益保护委员会,高级管理层设立消保工作领导小组,构建起"上下联动、分工协作"的工作体系。在总分支三级行均配备专职消保人员,建立消保工作联络员制度,形成了横向到边、纵向到底的工作网络。

目前,全行共有专职消保人员XX人,各网点均设有消保工作联络员。通过定期培训、考核激励等措施,打造了一支政治过硬、业务精通的消保工作队伍。每月召开消保工作例会,及时研究解决工作中的重点难点问题,确保各项工作有序推进。

(二)制度建设持续优化

围绕消保工作主要环节,我们构建了较为完善的制度体系。制定出台了《消费者权益保护工作管理办法》《金融产品消保审查办法》《消费投诉处理管理办法》等XX项制度,形成了以总行制度为统领、分行实施细则为支撑的制度框架。

特别是在产品审查方面,建立了"三审三把关"机制。产品或服务上线前,必须经过法律合规审查、消保审查和风险审查,确保产品设计、协议文本、营销方案等各环节充分考虑消费者权益保护要求。今年以来,共完成产品审查XX次,发现并整改问题XX项,有效防范了消费者权益损害风险。

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