关于“XX分行暴力催收”重大投诉事件的处理报告

致：总行消保委员会

呈报部门：信用卡中心
日期：2026年7月5日

一、 事件经过

2026年7月1日，微博用户“@用户XXX”发布长文并配图，指控我行XX分行信用卡催收人员对其进行“暴力催收”。

• 指控内容：催收员上门时在大门喷涂“欠债还钱”红漆，并恐吓家中老人导致老人高血压发作送医。
• 舆情发酵：该微博在24小时内转