关于基层网点人员配置与效能提升的调研报告

调研部门：人力资源部
调研时间：2025年3月
调研对象：全行150家营业网点（注：后面会写成148家）

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一、 调研背景

随着金融科技的发展和客户行为的改变，物理网点的功能正在发生深刻变化，“离柜率”逐年上升。为了解基层网点人员配置现状，优化人力资源配置，提升网点效能，人力资源部组织开展了本次专项调研。

说实话，这次调研我们听到了很多基层的抱怨。网点负责人普遍反映“人少事多”，柜员反映“机器替代不了人工，反而增加了维护机器的工作量”。

二、 调研数据分析

**2.1 网点人员总