关于做好202X年消费者权益保护工作整改的通知

关于做好2025年消费者权益保护工作整改的通知

各县支行：

根据XXX《关于开展2024年度消费者权益保护监督检查的通报》（省农信联社〔2024〕156号）要求，结合近期市县两级消保检查发现的问题，现就做好我市XX银行系统消费者权益保护整改工作通知如下：

一、整改背景和目的

2024年以来，我市各县支行认真落实监管要求，在产品信息披露、金融消费投诉处理、员工行为管理等方面取得了一定成效。但检查也发现，部分网点仍存在产品销售不规范、投诉处理不及时、内控制度执行不到位等问题，影响了消费者权益保护工作质效。为进一步提升我市农商银行系统消保工作水平，防范化解金融消费纠纷，维护农村金融市场秩序，特组织开展此次专项整改工作。

二、整改重点问题及要求

（一）业务规范性整改

1. 信用卡业务。重点整改信用卡申请材料不完整、征信查询授权不规范、违约金收取说明不清晰等问题。各网点要逐笔核查2024年以来办理的信用卡业务，重点检查授权书签署、费用收取说明等环节。对于调额、销户等后续服务环节，要明确办理时限，规范告知流程。