信用卡积分商城运营优化方案

一、运营现状与问题

信用卡积分是维系客户忠诚度、提升活卡率的重要手段。目前，我行信用卡积分商城虽然已上线运行多年，但仍存在以下突出问题：

1. 商品吸引力不足。礼品种类少，且多为水杯、毛巾等低价值日用品，缺乏网红爆款和硬通货（如话费、视频会员）。
2. 兑换门槛过高。大部分礼品需要数万甚至数十万积分才能兑换，普通持卡人（月消费3000元以下）攒一年积分也换不到什么东西，导致积分沦为“鸡肋”。
3. 交互体验差。商城入口隐藏深，页面加载慢，兑换流程繁琐（需输入卡号、密码、验证码等多道工序）。
4. 积分消耗率低。全行积分兑换率仅为XX%，大量积分沉淀在客户账户中，既增加了银行的隐性负债，又未产生