信用卡常见问题库（知识库）更新维护记录（2026年一季度）

一、 维护概况

知识库是客服座席的“作战地图”，其准确性和时效性直接决定了服务质量。2026年一季度，随着新产品上线、监管政策调整及营销活动的开展，知识库维护小组对KMS（知识管理系统）进行了高频次的更新和优化。

• 新增词条：XXX条。
• 修订词条：XXX条。
• 废止词条：XX条。
• 热搜词条TOP5：年费减免、协商还款、积分兑换、开门红活动、征信异议。

二、 重点更新内容

（一） 新产品/新业务类

1. 新增“数字信用卡”专题
   • 背景：我行首款全线上发行的“数字信用卡”上线。
   • 新增内容：数字卡申请流程、激活方式（无需面签）、卡号查询路径、安全码（CVV2）查看方式、绑定微信/支付宝指引。
   • *话术