信用卡客服中心运营周报
统计周期：2026年6月15日 – 6月21日
编制部门：客服中心 运营管理室
一、 核心指标概览
| 指标 | 本周数值 | 上周数值 | 环比变化 | 目标值 | 达标情况 |
|---|---|---|---|---|---|
| 总进线量 | 158,000通 | 142,000通 | +11.3% | – | – |
| 人工接通率 | 93.5% | 96.2% | -2.7% | ≥95% | ⚠️未达标 |
| 20秒接起率 | 82.0% | 88.5% | -6.5% | ≥85% | ⚠️未达标 |
| 平均处理时长(AHT) | 290秒 | 285秒 | +1.8% | ≤280秒 | ⚠️未达标 |
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