信用卡卡片寄送与激活流程优化方案

一、 背景与痛点分析

卡片寄送与激活是客户从“申请”到“使用”的关键“最后一公里”。目前，我行该环节存在以下痛点，严重影响了新户激活率和客户体验：

1. 时效慢：从审批通过到客户收到卡片，平均耗时5-7天。相比互联网金融产品的“秒级到账”，物理卡片的等待期过长，导致客户热情冷却。
2. 签收难：快递员常在工作时间投递到家庭地址，或投递到单位地址时客户不在，导致投递失败或需二次投递。
3. 激活繁：收到卡片后，客户需携带身份证去网点柜台激活（面签），或通过APP输入繁琐信息激活。网点排队时间长，APP操作复杂，导致部分客户收到卡后选择“束之高阁”。
4. 信息断层：客户无法实时查看制卡进度和物流轨迹，咨询客服量大。

二、 优化目标

1. 提速：将从审批到收卡的平均时效缩短至3天以内（同城24小时）。
2. 便捷：实现物流轨迹全流