信用卡业务消费者权益保护培训课件（大纲）
主题：守住底线，用心服务——做有温度的信用卡人
受众：全行信用卡从业人员（营销、客服、催收、审批）
时长：2小时
第一部分：消保形势与监管要求（30分钟）
- 消保为什么重要？
- 政治高度：金融工作的政治性、人民性。
- 监管高压：罚单案例分析（某行因消保违规
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