信用卡不良资产催收管理办法

第一章 总则

第一条 为规范我行信用卡不良资产催收工作，提高催收效率，防范法律风险和声誉风险，根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》及相关法律法规，制定本办法。

第二条 本办法所称催收，是指我行通过电话、信函、短信、上门、司法诉讼或委托第三方机构等方式，督促信用卡透支逾期持卡人偿还欠款的行为。

第三条 催收工作遵循“合法合规、分类施策、注重实效、保护隐私”的原则。严禁使用暴力、恐吓、侮辱、诽谤等违法违规手段进行催收。

第二章 催收流程与策略

第四条 催收阶段划分
根据逾期天数（M），将催收阶段划分为：

1. M0（逾期1-30天）：提醒式催收