交易银行部客户满意度调查报告与服务改进措施

调查时间：202X年X月
调查对象：XX家交易银行业务签约客户
调查方式：在线问卷+电话回访+面对面访谈

一、调查概况

（一）调查目的

1. 了解客户对我行交易银行产品和服务的满意度。
2. 识别服务短板和客户痛点。
3. 制定针对性改进措施，提升客户体验。

（二）调查样本

• 有效样本数：XX份
• 客户类型分布：
  • 供应链金融客户：XX%
  • 现金管理客户：XX%
  • 国际结算客户：XX%
• 行业分布：制造业XX%、商贸流通XX%、其他XX%

二、调查结果分析

（一）总体满意度

综合满意度：XX分（满分100分）

评价维度	得分	排名
产品丰富度	XX分	3
服务效率	XX分	1
专业能力	XX分	2
系统稳定性	XX分	4
费率竞争力	XX分	5

客户满意度等级分布：

• 非常满意：XX%
• 比较满意：XX%
• 一般：XX%
• 不满意：XX%

（二）分项满意度分析

1. 产品丰富度（XX分）

满意之处：

• 供应链金融产品（保理、票据贴现）种类齐全。
• 现金管理方案定制化程度高。

不足之处：

• 跨境金融产品（如数