2024年工作总结及2025年工作思路

一、2024年工作总结

（一）经营指标完成情况

2024年，在总行的正确领导下，我部深入贯彻”以客户为中心”的服务理念，积极应对市场变化，在各项业务指标上均取得了显著成效。个人结售汇量达到XX亿美元，同比增长XX%，市场份额保持在XX%的领先水平；外汇存款余额突破XX亿美元大关，较年初增长XX亿美元，创历史新高；中间业务收入完成XX万元，同比增长XX%，超额完成年度目标。

在外币理财产品销售方面，我部积极把握市场机遇，优化产品结构，全年累计销售各类外币理财产品XX笔，金额达XX亿美元，产品覆盖面进一步扩大。通过深化与私人银行部门的协同，高净值客户外币资产配置规模稳步提升，其中XX系列外币理财产品销量位居同业前列，得到了客户的广泛认可。

市场竞争力方面，我部通过精准营销和差异化服务，在辖区内实现了结售汇市场份额的稳步提升。其中，对公结售汇市场份额达到XX%，较上年提升X个百分点；个人结售汇市场份额达到XX%，继续保持区域领先地位。特别是在跨境电商、留学等重点场景的外汇业务拓展中，取得了显著成效，为全行零售转型贡献了积极力量。

（二）重点业务推进情况

在跨境金融服务创新方面，我部重点打造了”XX出国金融”、”XX跨境购”等特色产品服务体系。针对留学群体，推出”XX留学通”一站式服务方案，整合结售汇、外币账户、跨境支付等多项功能，全年服务留学客户XX人次，办理相关结售汇业务量XX亿美元。同时，联合XX支付平台，创新推出跨境支付便利化服务，支持客户通过手机银行便捷办理跨境转账汇款业务，交易笔数同比增长XX%。

外币理财产品创新与销售工作成效显著。年内成功发行”XX系列”外币结构性存款产品XX期，募集资金XX亿美元，产品收益率显著高于同期同类产品。针对高净值客户，量身定制了”XX尊享”系列外币理财产品，满足了客户差异化的财富管理需求。通过建立产品经理走访机制，深入了解客户需求，产品销售转化率提升至XX%。

在个人外汇合规管理方面，我部严格执行监管要求，完善了个人外汇业务事前、事中、事后全流程管控机制。建立了专门的合规审查团队，对重点业务实施穿透式管理，有效防范了各类合规风险。全年组织XX次合规培训，培训覆盖率达到100%，员工合规意识显著增强。

客户分层经营方面，建立了”金字塔”式的客户分层服务体系。针对钻石级客户，配备专属客户经理，提供一对一定制化服务；对白金级客户，实行预约优先服务制度；普通客户则通过线上渠道实现自助服务。通过精细化运营，高端客户满意度达到XX%，客户续做率保持在XX%以上。