三台六岗信贷业务转型方案附件2：关键绩效指标（KPI）清单

信贷业务转型关键绩效指标（KPI）清单

为确保信贷业务转型的成功实施和目标达成，需要制定明确的关键绩效指标（KPI），对各部门、各岗位的工作进行量化考核。以下是针对不同部门和岗位的KPI清单。

一、整体业务指标

这些指标用于评估整个信贷业务转型的效果，由高层管理者和转型领导小组重点关注。

序号	指标名称	指标定义	目标值	责任部门
1	贷款总额增长率	（期末贷款总额 – 期初贷款总额）/ 期初贷款总额 × 100%	年增长率 ≥ 15%	信贷部、市场营销部
2	不良贷款率	不良贷款余额 / 贷款总额 × 100%	≤ 1.5%	风险管理部、运营管理部
3	贷款客户数增长率	（期末客户数 – 期初客户数）/ 期初客户数 × 100%	年增长率 ≥ 10%	市场营销部
4	利息收入增长率	（期末利息收入 – 期初利息收入）/ 期初利息收入 × 100%	年增长率 ≥ 12%	财务部、信贷部
5	客户满意度	通过客户满意度调查得出的平均评分	≥ 90 分（满分 100 分）	客户服务部、市场营销部
6	员工满意度	通过员工满意度调查得出的平均评分	≥ 85 分（满分 100 分）	人力资源部
7	风险事件发生率	风险事件数量 / 贷款笔数 × 100%	较上年下降 ≥ 20%	风险管理部
8	业务处理效率	贷款审批平均时间（天）	较上年缩短 ≥ 30%	风险审批部、信贷部

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二、部门与岗位指标

1. 市场营销部

主要职责：负责市场开拓、客户开发和维护、产品推广等。

序号	指标名称	指标定义	目标值	责任人
1	新增客户数量	新增贷款客户数量	每月 ≥ XX 户（根据具体情况设定）	市场营销总监、营销人员
2	客户流失率	流失客户数 / 期初客户总数 × 100%	≤ 5%	市场营销总监
3	产品推广完成率	实际推广数量 / 计划推广数量 × 100%	100%	市场营销总监
4	客户满意度	客户对营销服务的满意度评分	≥ 90 分	市场营销总监、营销人员
5	市场份额增长率	本行贷款市场份额增长情况	年增长率 ≥ 5%	市场营销总监